Il giocatore dalla Grecia aveva fatto tre richieste di prelievo per un totale di € 1300, ma nessuna era stata completata nonostante il casinò avesse dichiarato che i prelievi venivano elaborati entro tre giorni lavorativi. Dopo 5 giorni lavorativi per la prima richiesta, al giocatore è stato consigliato di essere paziente senza una tempistica specifica fornita. Il giocatore ha poi annullato i prelievi e segnalato una perdita di fondi. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non c'era più alcun saldo rimanente sul conto del giocatore.
Vegasino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
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Importo:: 1.300 €
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
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Ho effettuato 3 richieste di prelievo il 19.01 (€500), il 21.01 (€500) e il 22.01 (€300), e nessuna è stata completata. In particolare, per la prima, sono già trascorsi 5 giorni lavorativi, mentre l'azienda afferma che i prelievi vengono completati entro 3 giorni lavorativi. Parlando con la chat live, mi chiedono di essere paziente e menzionano che la mia richiesta è stata inoltrata al reparto finanziario, senza darmi una tempistica per il completamento della transazione.
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11 mesi fa
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Caro vaskele3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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11 mesi fa
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Grazie per la rapida risposta.
Vi informo che non mi è stata richiesta alcuna verifica KYC e, come indicato sul sito web, il mio account non necessita di verifica.
Inoltre, i prelievi non sono stati approvati dal dipartimento finanziario e sono ancora in sospeso.
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11 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Come ho detto nella mia risposta iniziale, ti consigliamo di aspettare due settimane intere affinché le tue vincite compaiano sul tuo account. Se non ricevi il tuo primo prelievo entro il 2 febbraio, fammelo sapere e procederemo con le indagini. Grazie per la tua comprensione e pazienza.
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11 mesi fa
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Ciao vaskele3,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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11 mesi fa
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Puoi respingere il reclamo. Ho annullato i prelievi e ho perso i soldi.
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11 mesi fa
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Mi dispiace sentirlo. Poiché non c'è saldo nel tuo account, non siamo in grado di proseguire con questo caso.
Il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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