Il giocatore spagnolo aveva tre prelievi attivi, due dei quali in sospeso dal 1° e 2 aprile. Nonostante i contatti via chat, non ha ricevuto alcuna soluzione e gli è stato semplicemente detto di attendere senza alcuna richiesta di verifica. Il problema è rimasto irrisolto poiché il giocatore non ha risposto alle successive richieste del Team Reclami, portando al rigetto del reclamo.
Vegasino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.497 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, ho tre prelievi attivi. Due di questi dal 1° e 2 aprile... la chat non offre alcuna soluzione e mi dice solo di aspettare... non chiedono la verifica.
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8 mesi fa
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Caro Nole77,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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8 mesi fa
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Dal 1 aprile uno e il 2 aprile un altro
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Dato che il periodo di 14 giorni è ormai trascorso, potresti confermare se hai già ricevuto la tua vincita?
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7 mesi fa
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Ciao Nole77,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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