Il giocatore portoghese aveva tre prelievi in sospeso per un totale di 1158 €, rimasti inevasi per 14 giorni. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, ha ricevuto solo vaghe risposte sui ritardi, senza ulteriori spiegazioni. Dopo ulteriori comunicazioni, ha ricevuto due dei tre prelievi in sospeso il quindicesimo giorno e, alla fine, tutti i pagamenti sono stati elaborati correttamente. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Vegasino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.158 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera,
Ho giocato in questo casinò e ho 3 prelievi in sospeso per un importo totale di 1158€ (il casinò consente un limite giornaliero di 500€ e un massimo di 3 richieste in sospeso) che sono già passati 14 giorni e rimangono ancora in sospeso. Ogni volta che vado in chat per chiedere informazioni, la risposta è sempre la stessa: c'è un ritardo e che riceverò i soldi il prima possibile, senza fornire alcuna spiegazione o preoccupazione per i giocatori.
Vi informo inoltre che i soldi giocati non provenivano da bonus ma da saldo reale e che non è stata richiesta alcuna verifica dell'account.
Grazie
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro guizinho8,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai chiesto al casinò se è obbligatorio il processo di verifica KYC?
- Hai mai effettuato prelievi con successo con questo casinò?
- Da quanto tempo giochi in questo casinò, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno,
Gioco in questo casinò da alcune settimane e non ho ancora effettuato prelievi. La verifica non è necessaria in questo tipo di casinò per importi bassi e in altri casinò dello stesso tipo ho già prelevato fino a 1500€ senza che me lo chiedessero. Il problema qui è il ritardo nei prelievi da questo tipo di casinò che, come potete vedere dai miei reclami, non è la prima volta che un casinò dello stesso proprietario/affiliato ritarda i pagamenti per più di 2 settimane, e ci sono state diverse lamentele al riguardo. Curiosamente, sono i casinò con le valutazioni migliori... grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno, il giorno 15 ho ricevuto due dei tre prelievi in sospeso.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Fortunatamente ho ricevuto tutti i pagamenti. Puoi chiudere, grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro guizinho8,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Caterina
Casino.Guru
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