Il giocatore finlandese ha vinto 20.000 euro e due settimane fa ha richiesto un prelievo di 500 euro, che è stato annullato, con conseguente blocco di ulteriori prelievi. Dopo aver inviato i documenti di verifica richiesti una settimana dopo, si trova ad affrontare continui ritardi e ritiene che il casinò stia temporeggiando nella risoluzione del suo problema.
Vegasino Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e bloccati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 1h 6m 58s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzioneCiao! Ho giocato su quel sito di casinò circa un mese fa e ho vinto 20.000 euro. Ho provato a prelevare 500 euro, ma la richiesta è stata annullata e successivamente mi hanno bloccato i prelievi. A quel punto, mi hanno richiesto dei documenti. Ci è voluta circa una settimana prima che mi inviassero l'elenco dei documenti necessari e da quando li ho inviati è passata più di una settimana. Ho la sensazione che il casinò stia deliberatamente ritardando la procedura.
Il mio prelievo è stato annullato il 17 aprile.
Ho ricevuto l'elenco dei documenti il 28 aprile (li ho aggiunti lo stesso giorno).
La situazione rimane un mistero ed è già il 6 maggio (è trascorsa più di una settimana da quando i documenti sono stati aggiunti).
Mi sto un po' stancando di questa attesa e di questa evidente procrastinazione. Caricherò altri documenti qui sotto.
Nella discussione, Albert ha anche affermato che "si noti che viene indicato che il tuo account non necessita di verifica". Ciò ha comunque bloccato i prelievi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro Heto91,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
Per poterti assistere al meglio, potresti gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Potrebbe indicarmi quali documenti ha già fornito?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
