Il giocatore dalla Grecia aveva richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno, il primo il 29/11/2024, ma non aveva ricevuto alcun fondo dopo 8 giorni lavorativi. Nonostante i ripetuti contatti con il casinò, ha ricevuto risposte automatiche che sostenevano che la banca non rispondeva, mentre la banca negava qualsiasi comunicazione dal casinò. Il giocatore ha riscontrato ulteriori problemi con i prelievi annullati e alla fine ha deciso di chiudere il suo account. Il Complaints Team è intervenuto ma ha concluso che non era possibile intraprendere alcuna azione a causa del gioco d'azzardo dei fondi da parte del giocatore dopo che i prelievi erano stati annullati. Il reclamo è stato respinto poiché le azioni del casinò sono state ritenute coerenti con le loro politiche.
Vegasino Casino - I prelievi dei giocatori subiscono notevoli ritardi.
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Importo:: 1.500 €
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Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Buonasera! Ho richiesto tre prelievi da 500 € ciascuno, con il primo prelievo il 29/11/2024, il secondo il 30/11/2024 e il terzo il 01/12/2024. Sono passati 8 giorni lavorativi dal primo prelievo e li ho contattati tramite chat live ed e-mail. Continuano a dirmi le stesse cose o a dire che la mia banca non risponde alla loro richiesta. Quando ho contattato la mia banca, hanno detto di non aver comunicato con loro. Sto iniziando a preoccuparmi perché continuano a ripetere le stesse risposte automatiche. L'unica cosa positiva è che rispondono prontamente ai messaggi, ma continuano a dire le stesse cose. Pubblicizzano prelievi rapidi entro 48 ore, ma sono già passati 8 giorni lavorativi.
Caro Dimitrisgk89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio account dice che non è richiesta alcuna verifica. Rimango in contatto con loro e mi danno sempre le stesse risposte di essere paziente ecc.
In una comunicazione recente, proprio ora, mi hanno risposto la stessa cosa. "Non preoccuparti, riceverai i tuoi soldi. Il dipartimento finanziario è aggiornato, ha solo un sacco di lavoro e un sacco di incarichi da gestire" ogni giorno la stessa cosa. Chiedo un lasso di tempo per dirmi quando aspettarmi i soldi e loro non lo sanno. Per favore, cos'altro mi consigliate di fare?
Posso inviarti degli screenshot delle conversazioni? Sono molto stressato, ho paura di non ricevere i soldi. Ho fatto molti depositi nel loro casinò. Dovrò ricevere i miei guadagni.
Grazie per la tua risposta, Dimitrisgk89. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene? Il tuo account non è ancora stato verificato.
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
Ho effettuato prelievi con successo da un altro casinò di una società simile con la stessa licenza. Questo non è il primo tentativo.
Il mio account dice che non è necessaria alcuna verifica e in una recente comunicazione con loro quando ho posto loro questa domanda, mi hanno dato la stessa risposta. Che non ho bisogno di niente se non di pazienza per farlo
Sì! Nessun bonus attivo! Non l'ho nemmeno attivato.
Grazie per l'aiuto
Per favore, se entro domani, quando saranno passati 14 giorni, non mi avranno dato i soldi, dammi una mail così posso mandarti gli screenshot di tutte le conversazioni che ho avuto con loro per due settimane. Sono davvero stressato sempre di più giorno dopo giorno.
Per favore, menziona nell'incidente che sono ormai 14 giorni che i miei soldi non vengono depositati. Sono così preoccupato.
Voglio fare un aggiornamento!
1) Dopo 15 giorni mi hanno pagato solo i primi 500 €! Mi hanno restituito gli altri due prelievi per un problema tecnico. E ora devo richiedere un prelievo che inizia oggi! Perché ho dovuto aspettare così a lungo per i miei soldi?
2) Da quello che ho capito, fanno di tutto per farti giocare e perdere soldi. Quello che sta succedendo con questo casinò non è per niente bello.
3) Domani chiederò gli altri 500 €, perché oggi non succede a causa del pagamento precedente. In sostanza, mi stanno prendendo di nuovo dall'inizio fino a metà gennaio, quando mi vedo pagato! È tragico!
Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Grazie mille, Dimitrisgk89, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Dimitrisgk89,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Vegasino Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica quali problemi tecnici ti hanno impedito di elaborare le richieste di prelievo del giocatore. Qual è lo stato attuale delle richieste di prelievo rimanenti e quando Dimitrisgk89 può aspettarsi che vengano elaborate da parte tua?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
C'è solo un prelievo rimasto che hanno annullato per me a causa di un problema tecnico. Ne hanno annullati due e ne ho prelevato uno e l'altro, sfortunatamente ho giocato i soldi. Hanno ottenuto ciò che volevano, cioè.
Caro Dimitrisgk89, grazie per gli aggiornamenti. Quindi, se ho capito bene, al momento hai un prelievo in sospeso di 500 € e l'altro è stato rifiutato e hai perso quei soldi.
Li ho persi perché li ho giocati. Il casinò non ne è responsabile.
Il casinò è responsabile della mancata coerenza nei prelievi.
Hanno annullato due dei miei prelievi per motivi tecnici. Ho richiesto un prelievo domenica di 500 € e non hanno ancora versato nulla, sono passati 5 giorni lavorativi.
Caro Dimitrios,
Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo notato che la maggior parte delle richieste di prelievo sono state annullate prima che potessimo verificarle ed elaborarle.
Tuttavia, vediamo che hai una richiesta di prelievo in sospeso. Ti chiediamo gentilmente di darci un po' più di tempo poiché l'attuale richiesta di prelievo in sospeso è stata tentata il 26 dicembre 2024 e c'è stato un fine settimana nel mezzo. Pertanto, abbiamo bisogno di un po' più di tempo per aiutarti con la tua richiesta e ti daremo un aggiornamento sulla tua richiesta di prelievo in sospeso il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team Vegasino.
Buonasera! Hai annullato i primi due. Ho fatto il resto e ho perso un prelievo mentre giocavo perché hai dato dei bonus nel mezzo. Ma hai annullato i primi due dei tre possibili mentre io ho aspettato 15 giorni.
Ho richiesto la chiusura dell'account da questo casinò in particolare. Il 29/11 sono riuscito a fare 3 prelievi e ne ho ricevuto solo 1. Ho fatto di tutto per giocare i soldi. Un casinò completamente amichevole verso i giocatori. Conoscendo le lamentele di altri giocatori, secondo me la sua valutazione dovrebbe scendere e non dovrebbe più essere consigliato ai giocatori.
Caro Dimitrisgk89, potresti confermare se hai ricevuto l'ultimo prelievo richiesto il 26 dicembre? Ho capito bene che il tuo saldo era zero quando hai chiesto di chiudere il tuo account del casinò?
Sì, non ho ricevuto niente. È il peggior casinò che abbia mai incontrato. Sono bugiardi e giocano con la psicologia dei giocatori.
Gentile Vegasino Casino, facci sapere se la richiesta di prelievo del giocatore è stata elaborata da parte tua.
Caro Dimitrios,
Dopo aver controllato il tuo account, possiamo vedere che le prime due richieste di prelievo a cui facevi riferimento sono state annullate dal fornitore di servizi di pagamento e non da noi. E il resto delle richieste di prelievo sono state annullate da parte tua.
Allo stesso modo, prima che potessimo procedere con la richiesta di prelievo tentata il 26 dicembre 2024. La richiesta di prelievo è stata annullata e l'importo della richiesta di prelievo annullata è stato riprodotto. Successivamente, il tuo account è stato chiuso il 3 gennaio 2025 come da tua richiesta.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Vegasino
È stato annullato dal provider? È una bugia! Li hai annullati tu.
Caro Dimitrisgk89,
Purtroppo, non possiamo prendere alcuna azione a questo punto se hai deliberatamente giocato d'azzardo i tuoi soldi, indipendentemente dai motivi per cui le tue richieste di prelievo non sono state elaborate. Se il denaro è stato restituito al saldo del tuo giocatore dopo tentativi di prelievo non riusciti e hai scelto di utilizzarlo invece di aspettare che i problemi tecnici fossero risolti o di provare un altro metodo di prelievo, non possiamo influire su questa situazione, poiché il saldo perso durante il gioco non può essere ripristinato.
Se in futuro dovessi riscontrare una situazione simile, sii paziente, poiché potrebbe volerci del tempo prima che il problema con il fornitore di pagamento venga risolto. Per evitare di perdere i tuoi soldi, puoi anche contattare l'assistenza del casinò e chiedere loro di impostare per te degli strumenti di gioco responsabile, come un limite di perdita o un periodo di pausa, se il casinò offre tali opzioni.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
Saluti,
Natalia
