Il giocatore dalla Germania aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo 14 giorni di attesa e molteplici richieste al casinò senza risposte soddisfacenti, il giocatore ha finalmente ricevuto i suoi soldi. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò e si è assicurato che le preoccupazioni del giocatore fossero affrontate, portando alla risoluzione del problema del prelievo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto nel sistema.
Vegasino Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, ho vinto di recente una grossa somma su Vegasino. In seguito, ho richiesto tre prelievi da 800 € ciascuno, per un totale di 2.400 €, in base al mio livello VIP (livello 3).
I prelievi sono stati richiesti il 10 marzo 2025, il 12 marzo 2025 e il 13 marzo 2025. Contrariamente ad altri prelievi, che sono sempre stati elaborati entro i tempi specificati, non ho ancora ricevuto i miei soldi. Tutti i pagamenti sono in stato "In elaborazione". Dopo ripetute richieste al casinò, mi è stato ripetutamente confermato che tutto andava bene con i prelievi e che c'erano stati piccoli ritardi dovuti all'elevato volume e alle fasi di verifica. Tuttavia, i miei soldi e i prelievi sono al sicuro e saranno elaborati a breve. La prima richiesta in merito è stata il 17 marzo 2025.
In base al mio profilo, al momento il mio account non necessita di verifica.
Ho vinto i soldi tramite i miei depositi e non ho utilizzato alcun bonus.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tinocasino,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, sono passati 14 giorni da quando ho richiesto il mio primo prelievo. Purtroppo non ho ancora ricevuto i miei soldi. Ogni volta che contatto l'assistenza tramite chat, mi viene sempre detto che va tutto bene e che riceverò i miei soldi a breve. Purtroppo, mi viene detto questo da più di una settimana.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie tinocasino per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tinocasino,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Di recente ho contattato di nuovo Vegasino personalmente e ho chiesto via chat come procedevano i miei prelievi. Ho anche chiesto perché i prelievi richiedevano così tanto tempo. Mi hanno poi detto di contattare l'assistenza via email. Detto fatto. Anche in questo caso, ho chiesto i motivi del ritardo del prelievo e quando avrei potuto aspettarmi un pagamento. Ho anche scritto le mie informazioni complete e ho allegato una copia del mio documento di identità e un estratto conto bancario con il mio indirizzo, nel caso in cui il ritardo fosse dovuto al processo di verifica.
In risposta, ho ricevuto ulteriori rassicurazioni e promesse che il mio pagamento sarebbe stato elaborato il più rapidamente possibile e che sarebbe stata inviata una notifica al reparto finanziario.
Vegasino ha scritto:
"Mi dispiace per il ritardo nei tuoi pagamenti. Ho inoltrato una richiesta al reparto finanziario per un'elaborazione accelerata e posso assicurarti che i tuoi pagamenti saranno elaborati il prima possibile. Ti preghiamo di attendere la notifica via e-mail.
Al momento non vedo alcuna richiesta di verifica del tuo account. Tuttavia, se in futuro saranno richiesti dei documenti, sarai avvisato tramite la sezione di verifica nel tuo profilo."
Ho la sensazione che le mie richieste non vengano prese sul serio e che ricevo sempre le stesse vecchie risposte standard. E sto iniziando a chiedermi cosa significhi "il prima possibile" su Vegasino. È molto fastidioso, soprattutto perché all'inizio è andato tutto alla grande. Mi sono divertito molto a giocare a gennaio/febbraio e ho anche fatto diverse migliaia di euro (circa 15.000 €) in prelievi, che sono sempre stati trasferiti entro i tempi specificati.
Modificato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ho appena ricevuto i miei soldi.
Grazie per il vostro supporto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro tinocasino,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
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