Il giocatore irlandese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Inizialmente gli abbiamo consigliato di avere pazienza, poiché i prelievi potevano richiedere fino a 14 giorni e potevano subire ritardi a causa di verifiche KYC o di un elevato volume di richieste. Successivamente, il giocatore ha confermato che erano stati prelevati 2.400 €, mentre 3.000 € risultavano ancora in sospeso e che erano stati richiesti ulteriori prelievi dopo che il casinò aveva abbassato i limiti di prelievo. Poiché il casinò elaborava le vincite periodicamente entro il periodo di attesa standard, abbiamo chiuso il caso come risolto.
Vegasino Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.400 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza 7.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao team di CasinoGuru,
Presento un reclamo ufficiale contro Vegasino Casino per aver intenzionalmente ritardato tre dei miei prelievi, per un totale di €2.400, dal mio saldo complessivo di €6.000.
Il mio account è attivo e completamente verificato da oltre un anno e in passato ho ricevuto pagamenti di importo inferiore senza alcun problema. Tuttavia, dopo aver ottenuto una vincita più consistente, i miei pagamenti sono stati bloccati.
Le transazioni specifiche sono le seguenti:
1. Richiesta di €800 il 31/07/2026 (ID: 0b64539b-2caf-4741-8923-3b6d172e004)
2. Richiesta di €800 in data 01/08/2026 (ID: 4b83f6ec-4001-4d61-8309-bf00e4e7ed67)
3. Richiesta di €800 in data 02/08/2026 (ID: 54666162-254f-470c-919a-f25d2505650d)
Sebbene la dashboard principale indichi erroneamente "In elaborazione", cliccando sui dettagli si scopre che tutti e tre i trasferimenti sono bloccati alla Fase 2 ("In fase di revisione") da 9-11 giorni. Il sistema visualizza anche un messaggio che dice "Stiamo verificando i dettagli del tuo account", il che non ha senso dato che il mio account è stato completamente verificato molto tempo fa.
Sabato ho inviato un'email formale al loro servizio clienti, dando loro 48 ore di tempo per risolvere il problema, ma l'hanno completamente ignorata. Sono fermamente convinto che il casinò stia ritardando il pagamento di proposito, sperando che io clicchi sul pulsante "Annulla" e perda le mie vincite.
Ho allegato degli screenshot che dimostrano le date, gli ID delle transazioni e lo stato attuale "In fase di revisione". Vi prego di intervenire e di aiutarmi a recuperare i miei fondi.
Cordiali saluti,
[censurato]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao VmicheleV,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Ciao VmicheleV,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneCiao Jean,
Grazie per l'aggiornamento. Vorrei informarvi che il casinò ha elaborato con successo la prima parte del mio pagamento (€2.400).
Tuttavia, il mio saldo totale era di 5.400 €, quindi sono ancora in attesa dei restanti 3.000 €. Attualmente sono nella fase di seconda tranche di prelievi. Ho richiesto 3 nuovi pagamenti: due da 800 € e uno da 500 €.
La richiesta di 500 € è dovuta al fatto che il casinò ha improvvisamente e senza alcuna spiegazione abbassato i miei limiti di prelievo. Sembra che stiano cercando di prolungare il più possibile questa procedura.
Vi prego di mantenere APERTO questo reclamo fino a quando non avrò ricevuto in sicurezza i restanti 3.000 €. Vi terrò aggiornati sugli sviluppi. Grazie mille per il vostro prezioso aiuto!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara VmicheleV,
Grazie mille per l'aggiornamento.
In base alle informazioni che ci hai fornito, sembra che il casinò elabori i tuoi prelievi periodicamente, e che ogni pagamento venga ricevuto entro il periodo di attesa standard di 14 giorni che applichiamo prima di intervenire sui reclami relativi ai prelievi in ritardo.
Poiché hai già ricevuto i rimborsi oggetto del reclamo, chiuderò ora il caso considerandolo risolto.
Se il casinò interrompe periodicamente l'elaborazione dei prelievi o se un prelievo futuro rimane non pagato oltre il periodo di attesa standard, tieni presente che è sempre possibile riaprire questo reclamo e saremo lieti di esaminare ulteriormente la questione.
Grazie per la collaborazione e le auguro buona fortuna con i prelievi rimanenti.
Distinti saluti,
Jean
CasinoGuru
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