Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami era intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato ritardi nella ricezione della sua vincita di 2.300 €. Il casinò ha confermato che il prelievo era in coda e ha successivamente elaborato i pagamenti. Alla fine, tutti i pagamenti in sospeso sono stati ricevuti dal giocatore, il che ha portato alla risoluzione del reclamo.
Vegasino Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Buongiorno, purtroppo aspetto da quasi una settimana il mio pagamento. Purtroppo finora non è successo nulla.
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10 mesi fa
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Ciao JanFrieters,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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9 mesi fa
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Ho un totale di €2.300 in sospeso. Spero che venga pagato per intero. Spero che tu possa aiutarmi, perché il pagamento è ancora in sospeso.
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9 mesi fa
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Ciao JanFrieters,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Salve, purtroppo non è ancora successo nulla. I pagamenti sono in sospeso da due settimane. Spero che possiate aiutarmi a recuperare i soldi. Sono molto deluso dal casinò perché non mi ha ancora pagato nulla.
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9 mesi fa
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Grazie JanFrieters per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Cari JanFrieters,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Cari JanFrieters,
Dopo aver controllato il tuo account, abbiamo visto che tutte le tue richieste di prelievo sono state annullate da parte tua prima che potessimo elaborarle da parte nostra. A parte le richieste di prelievo annullate, la maggior parte delle altre è stata pagata da parte nostra.
Attualmente, ci sono due richieste di prelievo in sospeso, una per il 19 e una per il 22 aprile 2025.
Possiamo confermare che il tuo prelievo è in coda per l'elaborazione da parte del nostro reparto finanziario.
Miriamo a elaborare le richieste di prelievo entro 3 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui è stata effettuata la richiesta oppure dal giorno dell'ultimo prelievo elaborato.
Si prega di notare che questo intervallo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi. Lo stato del prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.
Inoltre, tieni presente che se decidi di revocare un prelievo in sospeso, il processo di prelievo verrà riavviato.
Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Il team Vegasino.
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9 mesi fa
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Grazie al team Vegasino per il chiarimento!
Cari JanFrieters, questa è una buona notizia. Capisco perfettamente quanto sia frustrante continuare ad aspettare senza ricevere notizie. Ma a questo punto, dovrebbe essere solo questione di pochi giorni prima che il pagamento vi arrivi.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao JanFrieters,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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I primi soldi sono stati versati ma mancano ancora 500 €
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9 mesi fa
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Grazie JanFrieters per l'aggiornamento!
Team Vegasino, potreste dare un'occhiata all'ultimo prelievo del 22 aprile? Grazie!
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9 mesi fa
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Cari JanFrieters,
Ci scusiamo per il ritardo e per l'inconveniente che ciò potrebbe aver causato.
Inoltre vorremmo informarti che la tua seconda richiesta di prelievo è stata completata il 4 maggio e dovrebbe arrivare sul tuo conto bancario nel più breve tempo possibile.
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Il team Vegasino.
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9 mesi fa
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Grazie al team Vegasino per la bella notizia!
Cari JanFrieters, a questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento vi raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
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8 mesi fa
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Inoltre, sono in fase di elaborazione altri quattro pagamenti. Spero che tutto proceda più velocemente.
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8 mesi fa
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Ora tutti i pagamenti sono lì
Vorrei incaricare un autocomitato del casinò
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8 mesi fa
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Cari JanFrieters,
Sono davvero felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi! Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Per quanto riguarda l'autoesclusione, sarebbe meglio contattare direttamente il supporto Vegasino ( [email protected] ) ed entro 24 ore il tuo account dovrebbe essere chiuso. (Secondo i loro Termini)
Distinti saluti,
Martina Bennett
Casino.Guru
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