Il giocatore austriaco attendeva un pagamento dal 17 gennaio e non aveva ricevuto alcun pagamento. Aveva ricevuto risposte generiche dal supporto e, nonostante avesse inviato i dati necessari per la verifica, non aveva ricevuto risposta. Voleva prelevare il suo saldo di 14.500 €, ma ha incontrato ostacoli nel farlo. Dopo 21 giorni di attesa e molteplici comunicazioni, il pagamento è stato finalmente effettuato ed è arrivato sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Vegasino Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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10 mesi fa
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Aspetto il mio pagamento dall'1:30 del mattino del 17 gennaio.
Ho scelto questo casinò su consiglio di Casino Guru.
Da giorni, però, vengo fregato con messaggi pre-scritti e non ho ricevuto alcun pagamento. Le chat live vengono chiuse dallo staff dopo pochissimo tempo.
Non sono ancora riuscito a verificare me stesso. Ho inviato tutti i dati necessari al supporto (anche se non sono stati ancora richiesti) ma non ho ricevuto risposta dal supporto.
Ho anche guadagnato un saldo di € 14.500 e logicamente vorrei incassarlo (secondo i loro limiti), ma a quanto pare non è possibile. Spero davvero che tu possa aiutarmi.
finora non ho mai ricevuto un pagamento dal casinò
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10 mesi fa
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Caro Ch1990,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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10 mesi fa
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La verifica non è ancora disponibile sulla homepage. Tuttavia, il 19 febbraio ho inviato tutti i documenti richiesti via email. Finora, non ho ricevuto risposta.
è stato giocato senza un bonus attivo
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10 mesi fa
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Mi sono preso la libertà di inviarti alcuni screenshot via email
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10 mesi fa
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Purtroppo non ho ancora ricevuto risposta dal servizio clienti e nella chat si continuano a ricevere le stesse risposte pre-scritte. Sembra proprio che non appena si vince un po' di più, facciano di tutto per ritardare la vincita il più a lungo possibile. È solo un peccato perché ho scelto deliberatamente questo casinò perché era il numero 1 nelle loro raccomandazioni. Da giovedì non gioco con le mie vincite per un secondo e spero davvero che vengano pagate presto. È impensabile quanto tempo ci vorrà in totale per pagare tutti i 16.000 €...
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta, Ch1990. Potresti chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo? Nel tuo messaggio iniziale hai menzionato il 17 gennaio, ma in base ai tuoi screenshot, sembra che tu abbia richiesto il prelievo il 17 febbraio.
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10 mesi fa
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Devo aver sbagliato a scrivere, 17.2.2025
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10 mesi fa
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Grazie per la precisazione. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie in merito al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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10 mesi fa
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Sono passati 14 giorni e ancora nessuna risposta. Dopo il pagamento volterò sicuramente le spalle a questo casinò. Finora la peggiore esperienza di supporto che abbia mai avuto. Spero anche che la raccomandazione di Casino Guru venga riconsiderata
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10 mesi fa
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Ancora nessuna risposta! Ricevo offerte di bonus giornaliere e giri gratuiti, ma nessuna risposta dal supporto. Cose divertenti come richiedere i giri gratuiti e il credito bonus sono possibili solo se tutti i prelievi vengono annullati. Sfortunatamente ci sono cascato in due una settimana fa. Il che significava che il prelievo annullato era ovviamente andato. Il prelievo principale è in sospeso dall'1:30 del mattino del 17 febbraio e il supporto non ha risposto a nessuna delle mie 8 e-mail. Posso solo avvertire di nuovo tutti i giocatori... queste non sono condizioni eque!!!
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10 mesi fa
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Nuovo punto alto... il mio prelievo è stato apparentemente annullato. Ma è ancora in attesa... Chiedo urgentemente aiuto, invia loro la chat via email
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10 mesi fa
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Grazie mille, Ch1990, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro Ch1990,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Vegasino Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
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10 mesi fa
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Grazie mille, sono molto curioso di vedere se otterrò una risposta...
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10 mesi fa
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Ho aspettato ben 21 giorni senza una sola vera risposta. Non ho mai sperimentato niente del genere prima!!! I termini e le condizioni sono vincolanti... beh, probabilmente non per Vegasino.
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10 mesi fa
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Mi è stato appena chiesto di annullare il mio prelievo e di richiederlo di nuovo, cosa che ovviamente non ho fatto. Tutta la faccenda rasenta la frode!!
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10 mesi fa
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Oggi il pagamento è stato effettivamente effettuato ed è già arrivato sul mio conto!
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10 mesi fa
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Caro Ch1990,
Ho capito bene, hai ricevuto tutti i tuoi fondi e questo reclamo può essere chiuso e risolto, per favore?
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10 mesi fa
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Caro Ch1990,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Caterina
Casinò.Guru
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