La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo due settimane fa, dopo aver vinto con un deposito, ma non aveva ancora ricevuto il pagamento. Nonostante le ripetute rassicurazioni sull'arrivo dei fondi il giorno successivo, la giocatrice ha continuato ad attendere senza ottenere una soluzione. Il reclamo si è risolto dopo che il casinò ha confermato l'avvenuto prelievo il 6 giugno e la giocatrice ha confermato la ricezione del pagamento. Il team addetto ai reclami ha quindi chiuso il caso in seguito alla conferma della giocatrice in merito alla risoluzione del problema.
Vegasino Casino - Il pagamento del prelievo del giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.050 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo vinto in questo casinò con un deposito e aspetto da più di due settimane il mio primo pagamento. Continuano a dirmi che arriverà il giorno dopo, ma non ricevo nulla.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro Magneto4,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
No, aspetto da due settimane.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
Non hanno chiesto nulla, stiamo solo scambiando email per cercare di risolvere la questione.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Con un bonus, ma tutte le scommesse sono state effettuate.
A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Ho giocato ad Aliens 2 e ad altre slot
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2 settimane fa
TraduzioneQual è la situazione qui? Sto aspettando
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per le tue risposte. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardo al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot direttamente in questa discussione sul reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho già scritto in chat molte volte. Rispondono dicendo che è stato pagato e niente
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2 settimane fa
TraduzioneNessuna risposta, e sono ancora in attesa, mi mandano sempre le stesse cose.
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1 settimana fa
TraduzioneNon ho ricevuto alcuna comunicazione dall'azienda e non è stato effettuato alcun pagamento sul mio conto, è passato un mese.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Magneto4
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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1 settimana fa
TraduzioneCiao, Ok, fantastico. Non vedo l'ora di risolvere questo problema.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Magneto4,
Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò Vegasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Innanzitutto, desideriamo scusarci per il ritardo riscontrato dal cliente. Ci dispiace moltissimo.
Tuttavia, possiamo constatare che il prelievo è già stato completato. È stato effettuato il 6 giugno. Chiediamo gentilmente al cliente di confermarlo.
Grazie per la comprensione!
Distinti saluti,
Team Vegasino
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Vegasino Casino, grazie per l'aggiornamento!
Caro Magneto4,
Potresti fornirci un aggiornamento, per favore? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Magneto4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
Ciao Magneto4,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
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