Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha confermato che il problema del giocatore era stato risolto, poiché tutti e tre i prelievi erano stati elaborati e trasferiti sul suo conto. È stato osservato che i tempi di elaborazione riscontrati sembravano standard e che il casinò potrebbe aver agito in merito al reclamo senza l'intervento diretto del team. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao caro team di CasinoGuru,
Ho esattamente lo stesso problema della maggior parte delle persone con Vegasino.
Ho vinto (cosa che non succede mai) 4500 € su Vegasino.
Ho richiesto tre prelievi da 500 € a partire dal 5 aprile 2025. (Vorrei anche prelevare l'intero importo di 4.500 €.)
Non è stato ancora confermato alcun passaggio della procedura.
Nel supporto via chat e via e-mail continuo a ricevere la stessa cosa: mi dispiace, ho ricevuto tante richieste...
Non mi era mai capitato prima in un casinò online e, viste tutte le recensioni online, ho pensato di rivolgermi a voi.
Tutta questa storia sta davvero mettendo a dura prova la mia psiche perché ho già perso molto e questo risarcimento mi aiuterebbe molto.
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
Traduzione
Ciao DaddyFool,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao DaddyFool,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, purtroppo non è cambiato nulla, sono ancora bloccato nella fase di elaborazione e l'assistenza continua a dire "stiamo aspettando la conferma dal reparto finanziario".
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao, hai contattato Vegasino?
perché ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza.
È la stessa risposta che ho ricevuto nella mia ultima email all'assistenza.
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti Vegasino.
Abbiamo inoltrato la tua richiesta al reparto competente e verrà elaborata il più rapidamente possibile.
Verrete avvisati non appena ci saranno novità in merito.
Se hai ulteriori domande, contattaci via e-mail o tramite chat dal vivo."
"Verrai avvisato non appena ci saranno novità in merito."
Purtroppo, dall'ultima volta che ho ricevuto questa risposta, non ho ricevuto alcuna notifica di aggiornamenti su questa questione.
Immagino perché non ci sono novità su questo caso.
Distinti saluti
DF
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, tutti e tre i prelievi sono stati elaborati oggi e trasferiti sul mio conto.
Mi piacerebbe molto sapere se hai scritto al casinò o se questi sono i tempi di elaborazione normali?
Devo ancora effettuare alcuni prelievi, quindi volevo sapere se dovrei contattarli la prossima volta che i miei prelievi subiranno dei ritardi o se il casinò ha davvero dei tempi di elaborazione molto lunghi.
Grazie mille!!!
Distinti saluti,
DF
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Papà Sciocco,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Non abbiamo ancora contattato il casinò, quindi sembra che i tempi di elaborazione siano standard in questo caso. Tuttavia, potrebbero aver visto il reclamo senza che li avessimo contattati. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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