Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò per conto del giocatore. Il casinò ha confermato che il prelievo di 288 EUR era stato elaborato e il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto tutti i fondi, per un totale di 388 EUR. Il problema è stato risolto con successo.
Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 388 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Ho effettuato un prelievo e aspetto da una settimana. Continuo a contattare il casinò e continuano a dire che pagheranno presto, ma non pagano nulla.
Puoi aiutarmi?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao sergio25costa,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao sergio25costa,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
È sempre lo stesso. Parlo con loro, continuano a dire che pagheranno, ma non succede niente.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro sergio25costa, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao.
Non è la prima volta che chiedo un prelievo.
Per prelevare questi importi non viene richiesta alcuna verifica.
Ho utilizzato il bonus di benvenuto.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile sergio25costa, potresti confermare se la tua richiesta di prelievo è ancora contrassegnata come in sospeso sul tuo conto casinò?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile sergio25costa, la tua richiesta di prelievo è stata elaborata?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao sergio25costa,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, sergio25costa, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro sergio25costa,
Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, ti prego di comunicarmelo.
Vorrei invitare i rappresentanti del Vegasino Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Romi
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si prega di notare che il prelievo di 288 EUR è stato effettuato il 14 giugno.
Notiamo che c'è un altro prelievo in sospeso per un importo di 100 EUR. Faremo del nostro meglio per elaborare questo prelievo il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Vegasino
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Pubblico
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6 mesi fa
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Carissimi,
Ci scusiamo per l'attesa.
Si prega di notare che stiamo lavorando sulla richiesta con la massima priorità.
Apprezziamo la vostra pazienza e comprensione in questa vicenda.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Buongiorno.
I pagamenti sono stati effettuati.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Carissimi,
Apprezziamo la vostra pazienza.
Si prega di notare che la richiesta di prelievo è stata completata con successo da parte nostra.
Grazie per la comprensione in merito.
Distinti saluti,
Squadra Vegasino
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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Ciao.
Grazie a tutti per la collaborazione in questo caso.
Grazie, sergio25costa, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto lieto che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Romi
Casino.Guru
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