Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato ritardi con diverse richieste di prelievo, la più recente delle quali risale a oltre 19 giorni prima. Dopo ulteriori comunicazioni con il casinò e l'assistenza del Team Reclami, tutti i pagamenti in sospeso sono stati finalmente ricevuti. Il problema è stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, ho fatto una richiesta di prelievo al casinò in questione il 28, mi hanno detto che ci sarebbero voluti 3 giorni lavorativi, che sono già passati un bel po'. Ho parlato con l'assistenza e mi hanno detto che l'avrei ricevuta lo stesso giorno (ieri). A questo punto non ho ancora ricevuto nulla e nessuna risposta concreta dal team di supporto del sito web. Ci sono 3 richieste di prelievo, il loro limite giornaliero è di 500 €, fino a 3 richieste contemporaneamente. Avevo vinto 6500 € da questo casinò e ho finito per giocarne 4500 € al casinò nella speranza che sprecando un sacco di soldi li avrebbero fatti pagare più velocemente. Ora, non solo ho perso i 4500 €, ma non riesco a recuperare i soldi. Sono ancora lì. Non risulta annullato, è solo in sospeso. Sono distrutto, quei 6500 € avrebbero potuto cambiarmi completamente la vita, invece mi sento come se fossi stato truffato. Il sito web dice che non è necessario il KYC.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Vyzerios,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Sono passati 14 giorni e ancora non è arrivato nulla sul mio conto. Il casinò continua a dire che arriverà presto, ma lo dice da 10 giorni. Sono disperato e non so cosa fare.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Vyzerios,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao! Ancora nessuno sviluppo, ho parlato con l'assistenza clienti altre 3 o 4 volte, ma dicono solo "presto", ma nessuna informazione concreta. Sono passati più di 14 giorni e continuano a dire la stessa cosa.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Vyzerios, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno Dominika.
Riguardo alle tue domande.
Ho avuto un prelievo riuscito circa 2 giorni prima di iniziare il prelievo di cui ho parlato qui.
Il casinò non ha mai richiesto un KYC. Hanno un'area per effettuare una "verifica", ma quando clicco, compare la scritta "Non è necessario verificare nulla al momento, buon divertimento con i nostri giochi".
Le vincite erano tutte spontanee, senza alcun bonus.
Non ho ricevuto alcuna trascrizione delle chat che ho avuto con loro, quindi non potrò fornire gli screenshot.
Grazie ancora una volta!
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Pubblico
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8 mesi fa
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Vi lascio un aggiornamento. Come ho detto, ho ricevuto 3 richieste di prelievo il 28, 29 e 30 maggio. Oggi ho ricevuto il prelievo del 28. Aspetto ancora i prelievi del 29 e 30. Entrambi sono stati richiesti più di 15 giorni fa...
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8 mesi fa
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Buongiorno.
Solo per informarvi che tutti i pagamenti sono stati effettuati oggi. 19 giorni dopo.
Grazie mille per tutto l'aiuto
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8 mesi fa
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Caro Vyzerios,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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