Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Dopo tre settimane di ritardi nell'elaborazione e risposte automatiche da parte del casinò, il giocatore ha finalmente ricevuto il prelievo. Il Team Reclami ha contrassegnato il problema come risolto dopo aver confermato che il giocatore aveva ricevuto i fondi. Al giocatore è stato consigliato di contattarci per qualsiasi problema futuro.
Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Sono trascorsi i 3 giorni lavorativi dichiarati e il casinò continua a rifiutarsi di pagare. Nella chat compaiono messaggi automatici che dicono che i pagamenti verranno effettuati dopo 3 giorni, ma non è vero!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Non posso verificare perché sopra c'è scritto che non devi verificare te stesso... probabilmente lo stanno ritardando di proposito e poi chiedono la verifica in modo che io debba aspettare ancora di più... conosco i trucchi dei casinò che hanno la... licenza... in allegato ci sono gli screenshot come prova
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sono passate due settimane e via email e chat mi dicono che tutto va bene con il pagamento e si scusano per l'attesa; stanno lavorando sodo per il pagamento! Che vergogna! Per favore, fate qualcosa. Mi prendono in giro come un bambino! Non mi è mai capitato che un pagamento non venisse nemmeno elaborato dopo due settimane! Questo è il casinò più orribile, eh? Non capisco questa posizione così alta! Come puoi dare una valutazione positiva al casinò?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non rispondono nemmeno alle email, non succede niente, e non capisco perché una cosa del genere non venga bloccata! I messaggi automatici in chat e nelle email sono gli stessi, e hanno smesso di rispondere alle email dal 7 agosto. Ho richiesto un pagamento ed è ancora in fase di elaborazione! I termini e le condizioni dicono che ci vorranno 3 giorni lavorativi! Violazione delle loro stesse regole! E un ranking così alto? Qualcosa non va... Beh, questi truffatori meritano di finire in prigione, non di essere elogiati! Grazie.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, no, è ancora in fase di elaborazione! Incredibile ma vero! Continuano a mandarmi messaggi automatici alle email dicendo che stanno lavorando duramente per un pagamento, ecc., il che, ovviamente, è una bugia! Per favore, aiutatemi perché sono impotente. Ho provato a contattarli per due settimane senza successo. Grazie mille.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai contattato il casinò per verificare se è richiesta una verifica sul tuo account?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, questa è la prima volta che pago.
Nessun bonus attivo!
Le email inviate dal casinò sono sempre le stesse, ovvero risposte automatiche!
Sì, posso inviarti uno screenshot
Sempre la stessa risposta, automaticamente!
Semplicemente non vogliono pagare!!!
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile giocatore, hai ricevuto il prelievo?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Sì, dopo 3 settimane finalmente...grazie mille ❤️
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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