Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non sono state accreditate a causa dei limiti di prelievo del casinò e dei ritardi nell'elaborazione dei pagamenti. Il giocatore ha subito diversi ritardi ed è stato tenuto a completare la verifica KYC, che è stata infine approvata. I prelievi sono stati effettuati a rate di 500 €, causando un lungo periodo di elaborazione, e il giocatore ha riscontrato problemi di accesso all'account e richieste di prelievo limitate mentre erano presenti pagamenti in sospeso. La questione è stata monitorata attentamente dal Team Reclami, che ha mantenuto la comunicazione sia con il giocatore che con il casinò per facilitare i pagamenti. Il giocatore ha confermato la ricezione di fondi parziali e pagamenti in corso, ma a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore nella fase finale, il reclamo è stato chiuso dal Team Reclami come irrisolto, con la possibilità di riaprirlo se necessario.
Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 39.739 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo 3 prelievi in sospeso (totale: 700€) e sono già scaduti. Sul mio conto ho ancora 39.039€ da prelevare.
Non riesco ad entrare nella chat room! Ho letto e in alcuni casi bloccano gli account!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneAttendo con ansia il tuo feedback...
Non è richiesta alcuna verifica da parte del casinò in questione!
Mi lamento perché ho visto gente dire che non paga!
TraduzioneCiao Claudiap,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Claudiap.
Cara Claudiap, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
TraduzioneSì, dei 39.793 € ne hanno pagati 500
Il problema è che possiamo effettuare solo 3 prelievi da 500 € alla volta e sono sempre in ritardo...
Ho depositato 20€ e mi hanno dato un bonus di 20€, ho giocato e ho ricevuto 1800€. Poi ho continuato a giocare con i soldi (1800€) e sono arrivato a 39.793€
Giocavo solo ai giochi da casinò.
Nella chat continuano a dire che nel frattempo verrò pagato, ma chi può garantirlo?
Gli screenshot sono di giorni diversi
TraduzioneIndico nella chat il motivo della conversazione e poi riattaccano.
Dalla seconda stampa si può vedere che la foto dell'assistente non appare più sopra
23-10-2025
Traduzione+ 1 tentativo
23-10-2025
Cosa posso fare per riavere i miei soldi?????
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Claudiap,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneOggi mi hanno mandato un'email per controllare i miei documenti... Non mi erano mai stati richiesti prima in questo casinò. Mi avevano già pagato i 500€ e non era stato necessario.
In ogni caso, caricherò le informazioni nella scheda di verifica del sito.
TraduzioneCara Claudiap,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Per procedere con la verifica del tuo account, ti chiediamo gentilmente di caricare i documenti richiesti tramite il nostro sito web. Puoi trovare la pagina di verifica sul tuo profilo, insieme alla documentazione necessaria per completare la procedura.
Nel caso in cui si riscontrino problemi tecnici nel caricamento dei file, è possibile inviare quanto richiesto via e-mail al nostro supporto.
Per qualsiasi ulteriore domanda, non esitate a contattarci.
Auguri,
Il team del casinò Vegasino
TraduzioneCara Claudiap,
vi preghiamo di tenerci informati quando avrete inviato tutti i documenti necessari.
TraduzioneI documenti sono stati inviati non appena richiesti.
Aspetto che vengano controllati.
TraduzioneSono già stati accettati due documenti.
In merito a questa richiesta:
Sto riscontrando molti problemi. L'app MB WAY (tramite la quale ho versato la caparra) non fornisce un rendiconto dei nostri movimenti. In altre parole, ho dovuto stampare un estratto conto.
Non so se posso pubblicare qui le stampe che ho inviato a VEGASINO.
Nella STAMPA c'è anche scritto che il nome del titolare deve essere visibile. Le mie ricevute non lo riportano. O almeno, se c'è, non riesco a rilevarlo. Puoi aiutarmi?
TraduzioneCara Claudiap,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Si prega di notare che abbiamo bisogno di un estratto conto bancario della banca utilizzata per effettuare il deposito tramite MBway.
Come possiamo vedere, stai provando a estrarre un PDF da MBway, ma in realtà abbiamo bisogno di un estratto conto della banca normale a cui sei collegato tramite MBway.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino
TraduzioneHo appena caricato i miei estratti conto di agosto, settembre e ottobre
TraduzioneGentile rappresentante del Vegasino Casino,
Potresti confermare di aver ricevuto tutti i documenti della giocatrice e se il suo account è stato completamente verificato?
Traduzione
Questo documento era già stato approvato
ora lo chiedono di nuovo
Lo invierò di nuovo
TraduzioneCara Claudiap,
Siamo lieti che la verifica del tuo account sia stata completata con successo.
Apprezziamo davvero la vostra collaborazione e pazienza durante questo processo.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
TraduzioneGrazie! Come verranno elaborati i pagamenti?
Qual è la data prevista per quelli già in corso e in ritardo? Saranno sottoposti a revisione per un mese domani.
Traduzione
Giorno 07-11-2025
Non riesco ad accedere al mio account e me l'hanno detto nella chat.
Disconnettono la chat prima che io possa dire che sono d'accordo con qualsiasi spiegazione.
Questa situazione va avanti da sempre!
Voglio delle risposte!
Traduzione
Ho inviato un'e-mail chiedendo perché l'account è stato bloccato e ancora non sono riuscito a capirlo
Traduzione
Ho ricevuto questa email, ma non riesco ad accedere alla pagina dei pagamenti. Riesco ad accedere al mio account, ma non riesco ad andare alla sezione "Prelievi".
Ho ricevuto oggi che un prelievo è stato annullato
TraduzioneCara Claudiap,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta di prelievo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare il tutto il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
TraduzioneCara Claudiap,
Desideriamo informarti che il tuo prelievo di 500 EUR è stato completato. Per quanto riguarda la transazione annullata, tieni presente che è stata annullata dal fornitore dei pagamenti. Riprova a richiedere un nuovo prelievo utilizzando il metodo di pagamento utilizzato per il prelievo andato a buon fine.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
TraduzioneOk, grazie!
È possibile modificare il numero di pagamenti? Secondo i miei calcoli, ci vorrà molto tempo per prelevare tutto il denaro.
TraduzioneTraduzioneGentile Claudiap ,
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi precedenti sono stati elaborati con successo e che i fondi sono stati inviati da parte nostra il 15 novembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Faremo tutto il possibile per assisterti con il prelievo in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino.
TraduzioneCara Claudiap,
Potresti confermare di aver ricevuto i fondi? Qual è il saldo attuale in sospeso? Tieni presente che il casinò ha un limite di prelievo giornaliero di 500 €, oltre a un limite mensile, quindi puoi inviare una richiesta di prelievo ogni giorno per velocizzare il processo.
TraduzioneBuongiorno
Al momento ho 35039,72€ + 3 prelievi da 500€ da elaborare dal 14-11-2025
Non posso effettuare altri prelievi perché non posso farne più di 3 mentre sono in sospeso... È bloccato!
Non c'è modo di accelerare le cose e prelevare di più? Ci vorranno anni.
Grazie, 
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Purtroppo, non possiamo accelerare la procedura, poiché questo è determinato dalle politiche del casinò. Ti preghiamo di tenerci informati non appena ricevi fondi dal casinò; sarebbe utile se potessi anche monitorare l'importo che ricevi nel corso del mese.
TraduzioneCiao, lo farò... Comunque, sono di nuovo in ritardo con i pagamenti. Sarà sempre così?
TraduzioneCara Claudiap,
Vi preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverete i prelievi in sospeso. Contatterò anche il casinò al di fuori di questa discussione per aiutarvi ad accelerare il processo di prelievo.
TraduzioneHo già inviato una mail, dicono che è tardi, ma per avere "comprensione"
TraduzioneNon ho ancora ricevuto le mie richieste di prelievo per il 14, 15 e 16 novembre
Traduzione
Ho mandato un'email per dire che i pagamenti sono ancora in ritardo. Mi hanno fatto questa offerta, il che mi fa pensare che vogliano farmi spendere i miei soldi per comprare quei biglietti.
Voglio solo ottenere ciò che ho vinto, tutto qui! Ogni tanto potrebbero esserci dei ritardi, ma non per 10 giorni o più come è successo ultimamente...
Questo mese, fino ad oggi, ho prelevato solo 2.700 €
TraduzioneDopo aver pubblicato questo qui, ho ricevuto 1500€ oggi
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Traduzionenel frattempo ti farò sapere se i prossimi pagamenti saranno effettuati in tempo...
Traduzione02-12-2025
sempre in ritardo
TraduzioneI pagamenti hanno già iniziato a diminuire...
TraduzioneGentile Claudiap ,
Siamo lieti di informarti che i tuoi precedenti prelievi in sospeso, tentati il 26, 27 e 28 novembre 2025, sono stati elaborati con successo e i fondi sono stati inviati da parte nostra il 2 e il 3 dicembre 2025.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, questo lasso di tempo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
Faremo tutto il possibile per assisterti con i prelievi in sospeso e ti forniremo un aggiornamento il prima possibile.
Grazie per la pazienza dimostrata nei nostri confronti! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Il team del casinò Vegasino .
TraduzioneCara Claudiap,
vi preghiamo di tenerci informati quando riceverete i pagamenti sopra menzionati dal casinò.
TraduzioneHo già ricevuto il 26 e il 27.
Il 28 dovrebbe arrivare domani.
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Traduzione
Ho sondaggi per 6, 7 e 8
Il 6 e il 7 stanno già iniziando a restare indietro.
TraduzioneHo già ricevuto i sondaggi 6, 7 e 8
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi.
TraduzioneHo pagamenti in sospeso per il 13, 14 e 15
13, 14 sono già in ritardo
TraduzioneI pagamenti sono stati effettuati oggi
Continuerò a fare altri prelievi
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneI pagamenti sono stati effettuati.
Ora è emerso che posso effettuare solo due prelievi da 500€. Non so se sono riuscito a prelevare l'intero limite questo mese... E quindi non posso effettuare 3 prelievi come prima.
TraduzioneCara Claudiap,
Hai ricevuto fondi dal casinò di recente? Ci sono stati sviluppi dall'ultimo aggiornamento?
TraduzioneFinora è andato tutto bene 🙏🏼🙏🏼
Puoi lasciarlo aperto finché non ricevo tutto! Ti farò sapere se c'è un problema!
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai altri fondi.
TraduzioneVorrei informarti che sei stato molto corretto con i tuoi pagamenti di recente
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Potresti comunicarci qual è il saldo attuale dei pagamenti in sospeso?
Traduzione21039,72€ + 3 richieste in sospeso per 500€
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneAspetto i pagamenti... nel frattempo ti darò un feedback
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneTutto procede bene. Non voglio chiudere il reclamo finché non avrò ricevuto tutto.
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Potresti cortesemente comunicarci il saldo residuo che dovrà essere pagato dal casinò? Il tuo aiuto è molto apprezzato.
TraduzioneHo un saldo di 18039,73€ e 1500€ in sospeso dal 01/02
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
TraduzioneI pagamenti sono già in fase di elaborazione
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Tienici informati quando riceverai i tuoi fondi.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno. I pagamenti sono in corso.
Al momento mancano 13539,72 € e ho un pagamento in sospeso di 500 €
TraduzioneCara Claudiap,
Grazie per l'aggiornamento. Teneteci informati su eventuali nuovi sviluppi.
TraduzioneHo 3 pagamenti in ritardo
dal 20, 21, 22
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
