Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il giocatore ha riscontrato ritardi nell'elaborazione di due prelievi per un totale di 1.000 €, inizialmente in sospeso a causa di problemi di verifica KYC. Dopo aver inviato i documenti richiesti, il conto del giocatore è stato verificato con successo e il casinò ha confermato che le richieste di prelievo erano state elaborate. Nel frattempo, il giocatore aveva ricevuto un pagamento di 500 € ed era in attesa del pagamento finale di 500 €, anch'esso previsto per l'elaborazione a breve. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Vegasino Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao.
Ho richiesto un prelievo di 500 € l'1, 2 e 3 ottobre. Secondo i termini e le condizioni di Vegasino, i prelievi vengono elaborati entro 3-5 giorni lavorativi. Questo tempo è stato ampiamente superato. Ho giocato con soldi veri. Secondo l'assistenza, la verifica non è necessaria. Nonostante le ripetute richieste all'assistenza, ho ricevuto solo le risposte "standard". Potete aiutarmi?
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3 mesi fa
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Ciao Suszka,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao Suszka,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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3 mesi fa
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Buona giornata.
Purtroppo, nessuno dei miei prelievi è stato elaborato fino ad oggi. Al momento non è possibile nemmeno la verifica. È un peccato, perché mi piaceva giocare lì e ricevevo sempre i miei prelievi entro cinque giorni al massimo. Ricevo solo la risposta standard dal supporto, ovvero che al momento ci sono troppe richieste di prelievo. Spero che possano aiutarmi.
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3 mesi fa
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Nel frattempo sono passati 15 giorni e non è successo nulla.
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3 mesi fa
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Il primo pagamento del 1° ottobre per 500 € è stato effettuato oggi. Solo i pagamenti del 2 e 3 ottobre, ciascuno per 500 €, sono ancora in sospeso. Spero che vengano elaborati presto...
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3 mesi fa
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Purtroppo, i due prelievi del 2 e 3 ottobre non sono ancora stati elaborati. CasinoGuru, puoi fare qualcosa al riguardo?
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3 mesi fa
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Ora sono stato bloccato da tutte le possibili promozioni bonus dei loro casinò. Triste ma vero. E non ho ancora ricevuto i soldi. Per favore, aiutami, Casinoguru...
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2 mesi fa
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Cara Suszka, permettimi di farti alcune domande, così potrò comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare l'importo dei prelievi in sospeso che hai attualmente?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
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2 mesi fa
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Ciao Attila.
Ho effettuato piccoli prelievi diverse volte e sono sempre stati elaborati entro i tempi previsti.
Ho ancora due prelievi in sospeso: uno del 2 ottobre e uno del 3 ottobre, per un totale di 500 €.
Le vincite sono state generate senza bonus.
Giocavo alle slot machine normali.
Nessun prelievo è stato annullato. Tuttavia, la direzione mi ha bloccato da tutte le promozioni bonus, comprese quelle dei loro casinò partner.
Ho già pubblicato lo screenshot. Ho provato a inviarlo via email, ma non ci sono riuscito.
Grazie mille per il tuo impegno.
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2 mesi fa
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Ora, all'improvviso, vogliono la verifica KYC da me. Dopo più di 20 giorni. Onestamente, che razza di casinò fraudolento è questo? I primi 500 € sono stati pagati e ora vogliono la verifica. Non dirai sul serio? Non ho nemmeno ricevuto un'email a riguardo. Per favore, CasinoGuru, aiutami...
Modificato
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2 mesi fa
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Gentile Suszka, potresti confermare di aver inviato i documenti richiesti per la verifica KYC?
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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2 mesi fa
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Buongiorno. Sì, ho inviato ieri tutti i documenti richiesti. Purtroppo non ho ricevuto risposta.
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Igor ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Cara Suszka,
Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ma tieni presente che la verifica KYC potrebbe richiedere alcuni giorni.
Speriamo che Vegasino Casino fornisca presto maggiori informazioni.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vegasino Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 mesi fa
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Grazie per aver portato la nostra attenzione su questa questione.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Quando hai un attimo, ti preghiamo di leggerne il contenuto e di rispondere il prima possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino.
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2 mesi fa
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Ho ricevuto l'email e ho inviato il documento mancante. Grazie per il tempo che mi hai dedicato.
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2 mesi fa
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Cara Suszka,
Grazie per la risposta e per averci informato di aver inviato i documenti richiesti.
Caro Vegasino Casino,
Vi preghiamo di rispondere quando ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
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Carissimi,
Il giocatore ha inviato il documento richiesto e il suo account è stato verificato con successo.
Desideriamo informarti che le tue richieste di prelievo sono state elaborate.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino.
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2 mesi fa
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Buona giornata,
Ho appena ricevuto un pagamento di 500 €. Manca solo l'ultimo pagamento del 2 ottobre, pari a 500 €. Il mio account è stato verificato con successo. Vi farò sapere quando l'ultimo pagamento sarà stato elaborato.
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2 mesi fa
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Carissimi,
Sono felice di sapere che il KYC ha avuto successo e che è stato elaborato un altro prelievo.
Cara Suszka,
Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete l'ultimo prelievo.
Puoi anche usare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.
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2 mesi fa
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Ciao Igor.
Ho contattato l'assistenza ieri via email e chat. Mi hanno detto che se ne stanno occupando. Non appena riceverò il pagamento definitivo, contrassegnerò il reclamo come "risolto". Grazie per il vostro impegno e spero che il pagamento definitivo arrivi presto.
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2 mesi fa
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Cara Suszka,
Prego.
Dal momento che il secondo prelievo ha avuto successo, sembra che tutto vada bene.
Si prega di rispondere quando verrà effettuato l'ultimo prelievo.
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2 mesi fa
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Volevo informarti che tutti i prelievi in sospeso sono stati saldati. Grazie di cuore a CasinoGuru e in particolare a Igor.
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Suszka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
Ciao Suszka,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Igor
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