La giocatrice tedesca ha riscontrato ritardi nei prelievi su Vegasino, dopo aver atteso senza alcun progresso dal 27 marzo. Nonostante le fosse stato detto di essere paziente, ha trovato la situazione insolita, soprattutto perché aveva richiesto due prelievi senza alcun bonus. Dopo aver segnalato il problema, ha riferito di aver ricevuto il suo primo pagamento di 500 euro, ma ha espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e per i ritardi nei pagamenti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami dopo che la giocatrice ha ricevuto le sue vincite.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ho letto qui che qualcuno ha lo stesso problema con Vegasino e i prelievi... Non voglio aspettare così a lungo neanche io... Aspetto un prelievo dal 27 marzo e non è successo niente... Anche dal vivo dice 3 giorni per i prelievi... Ieri ho inviato un'e-mail... Oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che dovrei avere pazienza... Di cosa si tratta... Non devi verificare te stesso... Molto strano... Ho richiesto 2 prelievi... Ho giocato senza bonus ecc. Sarebbe davvero fantastico se potessi aiutarmi in qualche modo... Questa è la prima volta che ho problemi con i prelievi.
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8 mesi fa
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Caro Reninx2712,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao ..grazie per le informazioni rapide..ok
Allora aspetterò fino a giovedì... saranno 14 giorni dal primo pagamento richiesto... la cosa strana è che non richiedono verifica... grazie comunque... ti farò sapere.
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8 mesi fa
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Ciao, finora non è successo nulla. Ho anche provato a verificare il mio account via email. Ho ricevuto anch'io una risposta.
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8 mesi fa
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Ho semplicemente inviato tutti i documenti necessari... ma nessuno mi ha contattato direttamente in merito al pagamento... solo questa email... perché il pulsante dice "verifica non necessaria"...
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8 mesi fa
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non sta succedendo proprio niente
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8 mesi fa
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Per favore aiutatemi, sono passati 14 giorni 🙏
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8 mesi fa
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Grazie mille, Reninx2712, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Aggiornamento. Ho ricevuto il mio primo pagamento oggi, 500 euro. Ora, per i 400 euro, sono davvero felice 😀... grazie mille.
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8 mesi fa
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Ciao Reninx2712,
Sono Martin e mi sto occupando del tuo reclamo. Mi dispiace per il ritardo nella risposta. Sono lieto di sapere che il primo prelievo è stato effettuato. Tienici aggiornati sullo stato del secondo. Se non dovesse essere elaborato questa settimana, inviteremo il casinò a partecipare alla discussione.
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8 mesi fa
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Sì, grazie. La informerò. Cordiali saluti.
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7 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che il casinò possa essere intasato da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo specifico entro il quale Reninx2712 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?
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7 mesi fa
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Ciao Martin...ho ricevuto dei soldi...grazie per il tuo aiuto...ma non gioco più in questo casinò...
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7 mesi fa
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Penso che questo casinò abbia una valutazione troppo alta... sì, puoi vincere soldi, ma c'è sicuramente una mancanza di contatto con il cliente e i pagamenti sono ritardati... grazie 😉
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7 mesi fa
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Caro Reninx2712,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto. Naturalmente, comprendo appieno la tua frustrazione per la situazione. Se desideri saperne di più sulle nostre recensioni di casinò, puoi consultare questo link https://casino.guru/our-casino-reviews .
Poiché il pagamento è stato effettuato, procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con altri casinò, non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi!
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Martin
Casino.Guru
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