Il giocatore dalla Francia era preoccupato per un prelievo che era rimasto bloccato nello stato "in fase di revisione" per cinque giorni e aveva chiesto una risposta urgente. Il Complaints Team aveva facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, chiedendo chiarimenti sul problema del prelievo. Dopo ulteriore corrispondenza, il problema del giocatore è stato risolto e il prelievo è stato elaborato con successo. Il reclamo era stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, aspetto da cinque giorni un prelievo che non è passato dallo stato "in fase di revisione". Mi sto preoccupando perché ho investito i miei soldi pensando che questo casinò fosse buono, ma ora me ne pento. Un casinò affidabile al giorno d'oggi non dovrebbe impiegare così tanto tempo per pagare. Ho bisogno di una risposta urgente, per favore!
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1 anno fa
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Caro marianasalo1012,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Capisco, ma le lamentele su questa gamma di casinò sono tutte identiche, ovvero la casa cerca di accumulare il numero massimo di giorni per pagare... i miei soldi sono in gioco e ne ho bisogno, è normale essere preoccupati grazie
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1 anno fa
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Eccomi di nuovo, ho la mia richiesta in fase di revisione dal 4 di questo mese, nella chat dicono sempre qualcosa di diverso, ho bisogno del tuo aiuto per riscuotere le mie vincite, non so come questo casinò abbia una tariffa così alta qui
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1 anno fa
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Capisco perfettamente il tuo desiderio di goderti le tue vincite il prima possibile.
Potresti condividere gli screenshot delle tue richieste di prelievo?
Potresti anche raccontarmi la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del tuo prelievo?
Invia la comunicazione al mio indirizzo email sotto forma di e-mail o trascrizioni di chat a [email protected] Screenshot alternativi dei post qui.
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1 anno fa
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Bene, ecco qua, in chat e nel servizio clienti, dicono sempre qualcosa di nuovo. Voglio fare un reclamo formale
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1 anno fa
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Grazie mille, marianasalo1012, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Caro marianasalo1012,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro marianasalo1012,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Mirka Margherita
Casinò.Guru
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