Il giocatore dalla Germania aveva richiesto prelievi 13 giorni fa, che avrebbero dovuto essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Nonostante avesse contattato il supporto live per 5 giorni e non avesse ricevuto risposta alle e-mail, i suoi prelievi non erano stati elaborati. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle domande di follow-up del Complaints Team, che ha impedito ulteriori indagini sul problema.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.600 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, 13 giorni fa ho richiesto prelievi che, secondo i termini e le condizioni, avrebbero dovuto essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Il supporto live dice da 5 giorni che è in fase di elaborazione, ma non succede nulla. Non ricevo risposta alle e-mail. Semplicemente non viene elaborato e si resta in attesa per sempre senza alcuna spiegazione.
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10 mesi fa
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Ciao bennivk1990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao bennivk1990,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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