Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e preoccupante.

ho richiesto un prelievo l'11 marzo 2025 e non ho ancora ricevuto notizie dal casinò su quando elaboreranno questa richiesta, ora ho 3 richieste in sospeso in attesa. Ogni volta che li contatto tramite chat live o e-mail è sempre la stessa risposta generica del tuo prelievo è sicuro, per favore sii paziente. Una nota interessante è che non hanno ancora chiesto i documenti KYC poiché questi sono i primi 3 prelievi, quindi ho la sensazione di aver aspettato tutto questo tempo, lo annulleranno, quindi chiederanno KYC e poi torneremo ad aspettare di nuovo per settimane, questo casinò mi fa sentire come se fosse un sito truffaldino anche se di recente hanno messo la loro licenza in fondo allo schermo.

Cari GamerSpecks,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Per rispondere alle tue domande

• Hai già effettuato prelievi con successo in precedenza? No, questo sarebbe il primo prelievo sul conto.

• Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread? Certo

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Nessun bonus è stato utilizzato, solo i 600 $ che ho depositato

Ho un saldo totale del conto di $ 15.250, sono passati 15 giorni regolari e oggi è l'undicesimo giorno lavorativo e non è stato elaborato nulla, non hanno nemmeno chiesto la verifica

Ho anche inviato loro via email tutti i miei documenti di verifica in modo che non debbano chiederli in seguito: li avranno già.

Un'altra cosa strana da parte loro è che ho inviato tutti i documenti nonostante non fossero stati richiesti e loro non li hanno accettati perché hanno affermato "possono essere caricati sul sito web solo quando richiesti". È molto strano, perché non accettarli se il giocatore te li fornisce in modo che l'account possa essere verificato prima ancora che sia necessario (lo chiederò più tardi).

Grazie mille, GamerSpecks, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cari GamerSpecks,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Vegasino Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Cari GamerSpecks,

Grazie per la pazienza e mi dispiace per questo problema.

Si prega di notare che i prelievi saranno accreditati sul tuo conto bancario entro un breve periodo di tempo.

Grazie per la comprensione e buona giornata.

Distinti saluti,

Squadra Vegasino

Nonostante ci siano voluti 24 giorni in totale (18 giorni lavorativi), ovvero 6 volte in più rispetto a quanto dichiarato nei T&C, tutti e 3 i prelievi in sospeso sono arrivati sul mio conto. Spero di non riscontrare più questo tipo di ritardo.

Cari GamerSpecks,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casinò.Guru