Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

In pratica, ho richiesto il prelievo il 21 giugno e mi è stato detto che c'è un ritardo, ma ho la sensazione che ci voglia troppo tempo per risolverlo e la comunicazione dal casinò è "siamo spiacenti" e che "faranno sapere al team finanziario del problema", ma nessun aggiornamento in merito al problema,

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la tua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• A che tipo di giochi giocavi?
• Ho capito bene che non ti è stato ancora richiesto di superare la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ho ricevuto un bonus di 60 euro con una scommessa di 40x, ho completato la scommessa e ho continuato a giocare con soldi veri per oltre 24 ore e poi ho incassato, ho giocato alle slot, non ai giochi dal vivo, sono andato alla sezione di verifica e dice che non devo verificare per KYC e il personale non lo ha menzionato nemmeno una volta, mi è stato detto che il prelievo è stato elaborato ma il problema era un problema del casinò e stanno lavorando per risolverlo e che non ho fatto nulla di sbagliato e non devo fornire nulla e che il denaro verrà elaborato presto, ma questa informazione è stata la stessa ogni giorno, ho anche chiesto se dovevo annullare il prelievo e provare un altro modo ma mi è stato detto di no è un problema del casinò non devo preoccuparmi

Problema non risolto, ho annullato il mio prelievo e chiuso l'account. Non mi preoccupo più del problema.

Abbiamo respinto questo reclamo su esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esiti a contattarci in futuro se dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarla.