Il giocatore portoghese aveva un prelievo in sospeso dal 21 ottobre 2025 e, nonostante le continue comunicazioni tramite chat ed e-mail, non aveva ancora ricevuto i suoi fondi al 4 novembre 2025. Aveva urgente bisogno di denaro ed era incerto su come procedere. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le necessarie comunicazioni al casinò, portando all'elaborazione del suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho un prelievo in sospeso dal 21/10/2025 alle 23:35 e oggi, 04/11/2025, non ho ancora ricevuto nulla. Ho comunicato con loro solo tramite chat ed e-mail, e continuano a dire la stessa cosa, che il reparto finanziario lo sta elaborando. Ho bisogno urgentemente dei soldi e non so cosa fare.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro KoalaPT,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Hai mai effettuato un prelievo con successo in precedenza?
Sì, ho effettuato un prelievo di 500 euro, che mi sono stati rimborsati in 4 giorni.
Potresti confermare di aver superato il controllo KYC?
Il mio account è verificato, ogni volta che parlo con loro nella chat, dicono che è colpa del reparto finanziario e non mia o del mio account.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo.
Puoi aiutarmi? Sono passati 15 giorni da quando ho richiesto il prelievo e non ho ancora ricevuto nulla.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro KoalaPT,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao KoalaPT,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao KoalaPT,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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