Il giocatore italiano aveva vinto quasi 6.000 €, ma ha dovuto affrontare continui ritardi da parte del casinò per quanto riguarda il suo primo prelievo, richiesto il 16 gennaio e rimasto inevaso. Il giocatore aveva ricevuto pagamenti parziali di 500 € e 200 €, mentre altre richieste di prelievo sono state rifiutate casualmente dal casinò adducendo problemi bancari, contestati dal giocatore. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore non ha fornito la cronologia delle transazioni o gli screenshot delle comunicazioni necessari per ulteriori accertamenti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta, ma il giocatore avrebbe potuto riaprirlo riprendendo la comunicazione. Restiamo a disposizione per assisterlo qualora il giocatore decidesse di proseguire.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.400 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Ho vinto quasi 6000€ su questo casino ma trovano sempre scuse per non pagare il primo prelievo e stato richiesto il 16 gennaio ancora in fase di elaborazione...
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Non mi hanno richiesto alcun tipo di documenti rispondono sempre le stesse cose e da quanto vedo e leggo sono molte le persone che stanno riscontrando problemi..vorrei solo ricevere i miei fondi quanto prima
Aggiornamento i primi 2 prelievi rispettivamente da 200€ e 500€ risultano approvati ma ancora non nel conto seguiranno aggiornamenti
TraduzioneGrazie per le vostre risposte. Potreste cortesemente specificare se nel frattempo avete ricevuto parte delle vostre vincite?
Quante richieste di prelievo in sospeso ci sono attualmente sul tuo conto? Se possibile, inviami uno screenshot della cronologia delle transazioni che mostra i prelievi in sospeso. Grazie per la pazienza e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sono arrivati 2 prelievi rispettivamente da 500 e 200 gli altri me li completano e poi li declinano a caso senza alcin motivo dicendo per problemi della mia banca cosa che e falsa... non so se tutto cio e normale...
Traduzione- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per tutte le tue richieste di prelievo, comprese quelle che sono state pagate correttamente?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri la tua richiesta di prelievo più recente?
- Inoltre, ti preghiamo di inoltrare la tua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò in merito ai problemi con l'elaborazione dei tuoi prelievi a [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Grazie per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
