Il giocatore dalla Colombia aveva un prelievo in sospeso di 360 euro che attendeva l'approvazione da oltre 15 giorni. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine e nessuna richiesta di verifica, il giocatore ha continuato a riscontrare ritardi e ha ricevuto ripetute rassicurazioni che il problema sarebbe stato risolto. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la ricezione del prelievo e il problema è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 373 $
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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11 mesi fa
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Ho un prelievo in sospeso da oltre 15 giorni, per un importo di 360 euro, in attesa di approvazione. Non hanno chiesto la verifica (l'account viene verificato solo quando il casinò lo richiede e non me l'hanno chiesto, quindi posso prelevare senza problemi). Ho già effettuato prelievi in precedenza, non ho giocato con nessun bonus e ho segnalato questo ritardo tramite chat dal vivo per giorni. Hanno detto che avrebbero avvisato il dipartimento competente e che i miei soldi sarebbero arrivati presto, ma sto ancora aspettando. Il mio ultimo contatto con il casinò è stato oggi. Nelle foto che ho inviato, puoi vedere sia il prelievo in sospeso che la conversazione in chat dal vivo di oggi, insieme alla casella di verifica che indica che al momento non è richiesta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro juan123321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti cortesemente chiarire quando esattamente hai ricevuto l'ultimo prelievo andato a buon fine?
- Quanti giorni ci sono voluti per l'elaborazione?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di prelievo in passato?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il 17 gennaio 2025, ci sono voluti circa 14 giorni per l'elaborazione, era lo stesso metodo di prelievo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, ho già ricevuto la richiesta di prelievo
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro juan123321,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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