Il giocatore austriaco ha ricevuto una richiesta di prelievo di 500 euro, la cui elaborazione è stata ritardata di 18 giorni. Nonostante i numerosi contatti con l'assistenza, ha ricevuto scuse senza alcuna risposta alla sua email di supporto dettagliata. Il problema è stato risolto poiché il pagamento è stato elaborato correttamente dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie relative al metodo di prelievo e allo stato di verifica. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Il mio pagamento di 500 euro è stato ritardato di 18 giorni.
Ho già contattato l'assistenza diverse volte, ma mi hanno liquidato con scuse come "il responsabile finanziario è attualmente malato" o "al momento abbiamo troppe richieste di prelievo in sospeso".
Ho descritto il mio problema anche nell'e-mail di supporto, ma non ho mai ricevuto risposta.
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8 mesi fa
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Caro Woody13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Puoi condividere uno screenshot della richiesta di prelievo dal tuo account?
- Hai già effettuato prelievi con successo utilizzando lo stesso metodo di pagamento?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Ciao Natalia.
Quindi ho inviato lo screenshot per il pagamento.
Il metodo di pagamento è stato un bonifico bancario, che ho già pronto
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8 mesi fa
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Il metodo di pagamento è stato un bonifico bancario, che ha già funzionato in precedenza su questo sito e mi sono state pagate le vincite
Secondo il sito, la verifica (vedere screenshot) non è necessaria o non è possibile.
E ho ricevuto un bonus di deposito del 150% sul mio deposito di 100 euro, che ho scommesso interamente.
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8 mesi fa
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Il pagamento è stato elaborato. Grazie mille! 🙂
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8 mesi fa
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Caro Woody13,
Grazie per averci aggiornato! Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Natalia
Casino.Guru
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