Il giocatore spagnolo ha richiesto un prelievo di 800 euro due settimane fa, dopo aver effettuato un deposito di 150 euro con un bonus del 70%. Afferma di aver ricevuto ripetute scuse relative all'elevato volume di richieste, nonostante in precedenza avesse effettuato prelievi fino a 500 euro senza problemi.
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 7h 37m 31s
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Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneHo effettuato un deposito di 150 €, che credo mi abbia dato diritto a un bonus del 70%. Ora, quando si tratta di prelevare i miei 800 €, continuano a prendermi in giro. Mi dicono di stare tranquillo, che c'è un elevato volume di richieste, che il reparto ci sta lavorando, ed è sempre la stessa storia. Ho già effettuato prelievi con loro in passato, fino a 500 €, senza alcun problema. Il fatto è che ho vinto una somma considerevole giocando con il bonus, e non mi permettono nemmeno di prelevare questi soldi, nonostante abbia già perso una cifra significativa con loro. Grazie.
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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19 ore fa
TraduzioneCara Patograna,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potrebbe specificare esattamente quando ha effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanti giorni sono stati necessari per l'elaborazione?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? È lo stesso che hai utilizzato in passato?
- Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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