Il giocatore tedesco aveva richiesto due prelievi per un totale di 900 € da Vegasino due settimane fa, ma lo stato era rimasto "In sospeso" nonostante i termini del casinò prevedessero l'elaborazione entro tre giorni lavorativi. Dopo averci contattato, il problema è stato segnalato e il casinò è stato invitato a partecipare alla risoluzione. Il casinò ha confermato che entrambi i prelievi erano stati completati e pagati. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i pagamenti e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto".
Vegasino Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 900 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao, circa due settimane fa ho richiesto due prelievi per un totale di 900 € da Vegasino. I loro termini e condizioni stabiliscono che il trasferimento verrà elaborato entro un massimo di tre giorni lavorativi, ma ad oggi risulta ancora "In sospeso". Posso ancora aspettarmi il trasferimento?
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9 mesi fa
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Caro Musa3800,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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9 mesi fa
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Questo è in realtà il mio primo prelievo da Vegasino. Vegasino afferma che non è più necessario verificare la mia identità (vedi screenshot). Le vincite sono state riscosse senza un bonus attivo. 
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, Musa3800. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Inoltre, hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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9 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò, ma anche loro mi hanno bloccato l'account. Tuttavia, a quanto pare, il prelievo è ancora in fase di elaborazione. Sto ancora aspettando e non ho accesso per verificare se la richiesta è stata elaborata o meno. 
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie mille, Musa3800, per la tua collaborazione. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao Musa3800,
Ho esaminato il suo caso e comprendo la situazione. Lasci che contatti il casinò e farò del mio meglio per aiutarla. Vorrei invitare Vegasino Casino a partecipare alla discussione per contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
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9 mesi fa
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Carissimi
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che entrambi i prelievi dei clienti sono stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Vegasino
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9 mesi fa
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Grazie al team di Vegasino Casino per l'aggiornamento.
Caro Musa3800,
Potresti confermare di aver ricevuto i prelievi?
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9 mesi fa
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Caro Musa3800,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti. Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pietro
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