Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura del suo conto nel novembre 2024 a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ricevendo conferma che non sarebbe stato riaperto. Tuttavia, continua a ricevere email promozionali ed è riuscito ad accedere e giocare, il che, a suo avviso, viola le linee guida, e per questo motivo ha richiesto il rimborso di 549 euro di puntate perse.
Vegasino Casino - L'account del giocatore dovrebbe essere chiuso ma risulta ancora attivo.
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6d 23h 56m 38s
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Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Nel 2024 ho richiesto la cancellazione del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 5 novembre 2024 ho ricevuto conferma che il mio account era stato chiuso e non sarebbe mai più stato riaperto.
Dall'inizio dell'anno, ho ricevuto continuamente email con pubblicità e crediti bonus. Data la mia dipendenza, ho voluto utilizzare i crediti e sono riuscito ad accedere al mio account e a giocare senza problemi.
A mio avviso, le linee guida sono state chiaramente violate. Pertanto, richiedo il rimborso delle mie puntate perse dalla fine di aprile, per un totale di €549.
In allegato trovate i dettagli del deposito e l'e-mail di allora.
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCaro benediktmerkel,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?
- Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] ?
- Quando esattamente hai effettuato nuovamente l'accesso al tuo account?
- Al momento hai accesso al tuo conto di casinò?
Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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