Il giocatore finlandese aveva tentato di chiudere il suo conto per quattro mesi, presentando diverse richieste, ma gli era stato permesso di continuare a giocare finché non aveva vinto 400 € e tentato un prelievo, che ha comportato la chiusura immediata del conto e l'annullamento dei fondi. Aveva espresso preoccupazione per l'adesione del casinò alle pratiche di gioco responsabile. Il problema è stato risolto quando la richiesta di prelievo di 400 € annullata è stata riaccreditata sul suo conto dopo che aveva fornito i suoi dati bancari. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione e ha espresso gratitudine al casinò per la collaborazione.
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo la vincita.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao
Ho inviato diverse richieste di chiusura del conto al casinò in questione nel corso di 4 mesi, richiedendone la chiusura tramite chat. Ho inviato la mia prima richiesta di chiusura del conto a dicembre 2024. Il conto non è stato chiuso nonostante le mie richieste, né il mio gioco è stato bloccato in alcun modo. Ho potuto continuare a giocare e depositare. Ma quando ho vinto 400 € e ho effettuato un prelievo, il conto è stato chiuso immediatamente, con prelievo e saldo annullati.
Se i depositi o i prelievi non vengono restituiti, è importante e significativo informare gli altri giocatori che questo casinò e i casinò affiliati non aderiscono al gioco responsabile e che la società dietro ai casinò non aderisce ai principi del gioco responsabile e che il proprietario di questi casinò non dovrebbe operare nel mercato dei casinò.
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9 mesi fa
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Caro Deepshadow,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai effettuato depositi dopo aver ricevuto la conferma che il casinò può confiscare il saldo presente sul tuo account?
- Hai ricevuto risposte ai tuoi precedenti tentativi di autoesclusione dal casinò che non hai incluso nel tuo primo post?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Ciao, grazie per i tuoi commenti e la tua risposta. I miei commenti sono qui sotto.
Hai effettuato depositi dopo aver avuto la conferma che il casinò potrebbe perdere il saldo del tuo conto?
- Sì, ho effettuato il mio ultimo deposito il 17 aprile, se non erro, perché in base alle discussioni e alle esperienze precedenti, non credevo che il conto sarebbe stato chiuso.
- e l'account non era stato chiuso entro il 17 aprile, secondo il messaggio del 13 aprile, il che è pura procrastinazione.
- La società dietro il casinò non prende sul serio le richieste di chiusura dell'account ma ritarda o lascia l'account aperto, mi sono lamentato con i loro casinò affiliati per la stessa cosa
Hai ricevuto risposte ai tuoi precedenti tentativi di escluderti dal casinò che non hai incluso nel tuo primo messaggio?
- Non ho ricevuto alcuna risposta alle precedenti richieste di blocco via e-mail, sono riuscito ad allegare solo 6 allegati al reclamo
- Ho anche provato più volte a chiudere il mio account tramite chat e sono stato indirizzato all'assistenza tramite e-mail.
- I tentativi totali da dicembre 2024 ad aprile 2025 sono stati 4-5 e-mail e 4 tentativi tramite chat
Penso che le azioni dell'azienda siano irresponsabili e debbano essere fermate. Hanno 10 siti di casinò e non possono essere chiusi. Chiudono il conto solo quando effettui un prelievo e sostengono che sei stato tu a volerlo chiudere. E in genere, quando un conto viene chiuso, i fondi vengono restituiti, non annullati.
Grazie
Modificato
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8 mesi fa
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Grazie mille, deepshadow, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Ciao deepshadow , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti.
Vorrei inoltre sottolineare che riteniamo che l'annullamento del saldo al momento della chiusura del conto dei giocatori autoesclusi vada totalmente contro il nostro Codice del gioco d'azzardo equo e che tale disposizione dovrà essere modificata se il casinò desidera mantenere un livello di sicurezza così elevato come quello attuale.
Ma prima, vorrei che mi confermassi se l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente, contrassegnato come "chiuso per dipendenza dal gioco d'azzardo, non riaprire" e se in futuro cesserà qualsiasi comunicazione di marketing.
In secondo luogo, potresti cortesemente spiegarci perché la richiesta di autoesclusione di dicembre 2024 non è stata presa in carico e quella di marzo 2025 ha ricevuto risposta solo ad aprile? In caso di informazioni sensibili che non puoi condividere in questa discussione, qualsiasi prova pertinente può essere inviata direttamente a me all'indirizzo [email protected] . Grazie.
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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Carissimi,
Verificheremo la situazione e ti risponderemo al più presto.
Cordiali saluti,
Squadra Vegasino
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8 mesi fa
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Gentile team di Vegasino , vi preghiamo di comunicarci al più presto la conclusione delle indagini, così da poter procedere con il reclamo. Grazie. :)
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8 mesi fa
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Ciao a tutti,
Abbiamo chiesto a deepshadow di condividere i dati bancari in attesa di aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team Vegasino.
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8 mesi fa
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Grazie per avermelo fatto sapere! Team Vegasino , potreste confermare che il conto è stato chiuso, contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e che sarà impossibile riaprirlo o per il giocatore aprire un nuovo conto utilizzando le stesse credenziali? Inoltre, potreste confermare che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno d'ora in poi?
Caro Deepshadow , fammi sapere subito se l'importo è soddisfacente una volta che avrai fornito i dettagli al casinò. Grazie.
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8 mesi fa
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Dettagli bancari inviati il 16 maggio 2026 alle 15:33 ET.
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8 mesi fa
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Ciao,
Grazie per il tuo aiuto, la richiesta di prelievo annullata di 400 € è stata ora accreditata sul mio conto. Grazie mille! Sei stato di grande aiuto!
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8 mesi fa
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Caro Deepshadow ,
Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Vegasino Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggersi dai siti di gioco d'azzardo online mentre si naviga. È gratuita, quindi perché non provarla almeno per vedere se è valida? ;)
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
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