La giocatrice cilena ha dovuto affrontare il blocco unilaterale e ingiustificato del suo conto dopo il suo terzo prelievo. Nonostante avesse presentato i documenti richiesti, aveva atteso per tre mesi e le erano state poi richieste ulteriori dichiarazioni relative a un deposito precedente, che aveva ritenuto superflue. Il Team Reclami ha raccolto informazioni, ma ha concluso di non poter valutare equamente la questione a causa della mancanza di informazioni sui risultati delle indagini del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza soluzione.
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: $500.000 CLP
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGentile Paty73100,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneLe scommesse su cui ho scommesso erano scommesse sportive, in particolare corse di cavalli. Ho fornito il mio documento d'identità, il pagamento di una bolletta dell'acqua, una foto del mio viso, una foto del mio viso con Vegasino sullo sfondo e l'estratto conto di marzo-aprile, e ho accumulato le mie vincite senza bonus.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta, Paty73100. Mi scuso, ma se hai piazzato solo scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni, né di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato; semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma questa volta è impossibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro per qualsiasi problema con questo o qualsiasi altro casinò: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Traduzione automatica:
