Il giocatore portoghese ha riscontrato problemi con il prelievo delle sue vincite dopo che il suo account è stato inaspettatamente bloccato dall'assistenza clienti a seguito di una seconda richiesta di prelievo. Non riuscendo ad accedere al suo account, ha chiesto assistenza per risolvere la situazione. Il Team Reclami ha prorogato il periodo di indagine, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni.
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 450 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneBuongiorno, vorrei chiedere aiuto al guru del casinò. Ecco il punto: ho aperto un conto in questo casinò online molto di recente e, appena entrato nel sito, la prima cosa che ho fatto è stata parlare con l'agente dell'assistenza clienti e mi sono subito chiesto perché mi avesse detto che i prelievi potevano richiedere 3 giorni per essere elaborati. Eppure ho continuato a giocare, pensando onestamente che forse non era proprio quello che stava dicendo. Ho effettuato diversi depositi di 20 euro e finora tutto bene. Sono stato abbastanza fortunato da realizzare un profitto considerevole, quindi ho effettuato una richiesta di prelievo il 6 agosto 2025. Ma nel frattempo, quando ho cliccato per uscire dalla pagina in cui mi trovavo, ho annullato il prelievo. Ho pensato: "Dovrò aspettare altri tre giorni". Ma poi ho effettuato un'altra richiesta di prelievo il 10 agosto 2025. Dopo 4 giorni la mia richiesta di prelievo era ancora lì. Sono andato a parlare con l'assistenza clienti e un'agente, di nome Luísa, mi ha detto che il prelievo era nelle fasi finali della procedura di prelievo. Nel frattempo, le ho chiesto di risolvere il mio problema. E all'improvviso mi ha bloccato l'account. Non riesco ad accedere al mio account giocatore. E ora sono stato derubato. Così sono venuto qui su Casino Guru per chiedere aiuto e vedere se potete fare qualcosa per aiutarmi. Grazie.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo. Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di prelievo prima di presentare un reclamo. Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per aiutarti.
Potresti specificare perché il tuo account è stato bloccato? Il casinò lo ha bloccato a causa della tua conversazione con l'operatore del supporto?
Hai ricevuto email dal casinò dopo la chiusura del tuo account?
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
TraduzioneBuongiorno guru del casinò.
L'agente che mi ha bloccato l'account pensava fossi malato. Ho detto alla signora che questa situazione mi stava causando molto stress, ma l'ho detto per vedere se si sarebbero affrettati con la verifica del prelievo. E all'improvviso ha iniziato a chiedermi se avessi bisogno di aiuto o di una consulenza psicologica. Ho anche risposto che stavo bene e che non doveva preoccuparsi, che volevo solo che risolvessero il mio prelievo. Ma era tutto solo un espediente da parte mia per vedere se avrebbero proceduto con il prelievo: non sono malato o niente del genere. L'agente ha autoescluso il mio account giocatore senza il mio consenso e ora i soldi che ho vinto come li riavrò, potete aiutarmi? La verifica era in corso oggi, è il quinto giorno. Sono stato derubato.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione tra te e il servizio clienti del casinò che ha portato alla chiusura del tuo account (puoi inviarla a [email protected] )
Il casinò ha specificato per quanto tempo il tuo account rimarrà bloccato?
Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account?
Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al prelievo del tuo saldo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Decio0007,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzionePurtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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