Il giocatore tedesco si è visto bloccare il conto presso Vegasino Casino dopo aver vinto 4.200 € e aver richiesto più prelievi di 500 €. Nonostante avesse contattato l'assistenza, ha ricevuto risposte contrastanti sullo stato del conto, senza alcuna soluzione per oltre una settimana. Il Team Reclami è intervenuto, sollecitando il casinò a esaminare i documenti del giocatore e, in ultima analisi, a ripristinare l'accesso al suo conto. Dopo un lungo processo di verifica, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, e il reclamo è stato contrassegnato come "Risolto".
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza una ragione evidente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.000 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao a tutti, ho un problema con Vegasino Casino che purtroppo non riesco a risolvere. Il 6 ottobre ho vinto il jackpot di 4.200 €. Dopodiché, ho giocato per un po' e ho vinto un totale di poco meno di 5.000 €. Dato che il casinò paga solo 500 € al giorno, ho richiesto 500 € sulla mia Mastercard per tre giorni di fila. A quanto pare il mio conto è bloccato da sette giorni; ogni volta che accedo, mi dice che il mio conto è in fase di verifica. Quando chiedo in chat perché non riesco ad accedere, ricevo sempre risposte automatiche che mi dicono di eliminare i cookie, ecc., di accedere da un dispositivo diverso, ecc. Tutto invano e apparentemente solo un espediente per rallentarmi. I reclami via email all'assistenza, le richieste di pagamento delle mie vincite e di rendere nuovamente accessibile il mio conto sono rimasti finora infruttuosi. La domanda sul perché il mio conto non sia accessibile viene giustificata più volte con risposte diverse. Una volta, tutto a posto, dovrei riprovare più tardi. Un'altra volta, mancano i documenti per la verifica. Una volta, non lo sanno nemmeno loro. Sono un po' disperato e spero di poter ricevere aiuto. Cordiali saluti, Steven
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Caro Mceve83,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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3 mesi fa
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Ciao Guru Team, il mio account risultava completamente verificato, forse tramite Apple Pay? In molti casinò si è completamente verificati. Il giorno in questione ho giocato a Piggy Riches Megaways e ho ricevuto il bonus giornaliero di 4.200 euro. Niente bonus! Solo soldi veri. Il mio account è bloccato da quasi 10 giorni, puoi vedere lo screenshot che ho inviato. Anche se non fossi verificato!?! Non posso verificare me stesso se il mio account è bloccato. I depositi hanno sempre funzionato correttamente, ma i prelievi a quanto pare no. Vi chiederei di classificare questo casinò come non sicuro.
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3 mesi fa
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Inoltre, ci sono già 1.500 euro in attesa di pagamento. Mi dicono sempre che va tutto bene e che il team finanziario se ne sta occupando. Ma come posso monitorare i progressi? Se non riesco ad accedere?
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3 mesi fa
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Caro Mceve83,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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3 mesi fa
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Buongiorno, ti invio questo messaggio via e-mail all'indirizzo che hai fornito.
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3 mesi fa
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Gli screenshot allegati delle email e della chat live sono allegati. Questi sono solo i più recenti che sono stati salvati. Ma in genere vengono fornite sempre le stesse risposte automatiche. Nella chat live di Word dicono sempre la stessa cosa. I biscotti stanno cuocendo. Aspetti 30 minuti e improvvisamente non sei più nella chat. Quando ho provato ad accedere oggi (come ogni giorno), ho ricevuto lo stesso messaggio di errore che ti ho già inviato. Il tuo account Word è in fase di controllo, contatta l'assistenza. Poi non funziona più, su 10 volte funziona forse 3 volte. Solo email, ma poi ricevo sempre le stesse risposte, se mai ricevo una risposta. E tutto questo è successo solo dopo aver vinto il jackpot e aver giocato fino a 5000 e aver iniziato a prelevare. Posso monitorare di nuovo lo stato del mio prelievo, dove mi viene detto che tutto è a posto con il prelievo, ma che potrebbero volerci 3 giorni lavorativi. È sempre la stessa risposta.
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3 mesi fa
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Grazie mille, Mceve83, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Caro Mceve83,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
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3 mesi fa
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Ciao, oggi ho ricevuto un pagamento di 1000 € dal casinò sopra menzionato. Purtroppo, il mio problema non è ancora stato risolto. Mi sono stati prelevati 1500 € e altri 2500 € sono stati accreditati sul mio conto, a cui non riesco ancora ad accedere! Continuo a ricevere lo stesso messaggio di errore. E non riesco ad accedere al mio conto.
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3 mesi fa
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Sì, sarebbe fantastico se potessimo assumere un altro dipendente! Per risolvere finalmente questa situazione davvero insoddisfacente questa settimana! Grazie, Steffan!
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3 mesi fa
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Caro Mceve83,
Secondo i nostri registri, il tuo account è attivo.
Prova ad accedere nuovamente e forniscici uno screenshot di eventuali messaggi di errore che riscontri, così da permetterci di indagare ulteriormente sul problema.
Per quanto riguarda il tuo pagamento, sono state completate con successo tre transazioni da 500 € ciascuna.
Tieni presente che potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto, a seconda del metodo di pagamento scelto e dei tempi di elaborazione della tua banca.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Gentile team di Vegasino, grazie per il messaggio! Purtroppo, mi state dicendo solo ciò che già so. Il pagamento ha richiesto ben quattro settimane! E poiché ho prelevato gli ultimi 500 €, il mio account è inaccessibile, quindi non posso prelevare le mie vincite rimanenti di esattamente 2.500 €, che sono ancora sul mio conto. Questo screenshot è stato scattato solo pochi minuti fa. Vi ho già inviato lo stesso screenshot almeno 20 volte. E il vostro staff mi dice sempre di eliminare i cookie, di accedere da un dispositivo diverso o di consigliarmi il browser Google Chrome. Ho provato tutto questo mille volte! E il problema non si è ancora risolto dopo quattro settimane. Vi chiedo di chiarire la situazione e di esigere che il mio account venga nuovamente reso accessibile per giocare e prelevare!!! Screenshot allegato! Cordiali saluti e grazie mille.
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Allegato sensibile
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3 mesi fa
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Ecco un altro estratto che mostra quante volte ho già chiesto chiarimenti. E non si tratta nemmeno del 50% delle conversazioni effettive. Chiedo urgentemente che questo problema con l'account venga risolto 🙏
Gentile team di Casino Vegas
Distinti saluti
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3 mesi fa
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Caro Vegasino Casino,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potresti ripristinare l'accesso all'account del giocatore in modo che possa procedere con l'invio di ulteriori richieste di prelievo?
Apprezzo l'attenzione che avete dedicato a questa questione e attendo con ansia una vostra risposta e la vostra continua collaborazione.
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3 mesi fa
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Ieri ho ricevuto un'e-mail dall'assistenza Vegasino che mi chiedeva una foto del mio documento d'identità (fronte e retro), un selfie con il mio documento e il sito web di Vegasino sullo sfondo e un elenco PDF delle transazioni del mio portafoglio Paysafe (dal 1° settembre 2025 al 5 ottobre 2025). Tutti questi documenti vi sono stati inviati. Vorrei ora chiedervi di ripristinare l'accesso al mio account il prima possibile.
Cordiali saluti, Mceve
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2 mesi fa
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Caro Mceve83,
A causa di una decisione aziendale, non riapriremo il tuo account.
Una volta approvati i documenti inviati, avrai diritto a ricevere un rimborso.
Segui le istruzioni inviate al tuo indirizzo email.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
Modificato
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2 mesi fa
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Di natura aziendale? I documenti sono stati inviati. Come posso effettuare il pagamento se non c'è accesso?
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2 mesi fa
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Caro Mceve83,
Si prega di notare che il casinò si riserva il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento senza fornire una motivazione specifica; tuttavia, rimane obbligato a pagare tutti i fondi dovuti.
Caro Vegasino Casino,
Potresti fornirci qualche aggiornamento in merito a questa questione?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Caro Mceve83,
Grazie per averci fornito i documenti richiesti.
Sono attualmente in fase di revisione da parte del nostro dipartimento competente. Vi chiediamo gentilmente di pazientare un po' mentre il processo di verifica viene completato. Non appena la revisione sarà completata, vi informeremo sui passaggi successivi.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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2 mesi fa
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I documenti sono stati inviati più di 7 giorni fa? Quanto tempo ci vorrà? Cerco di accedere al mio account da 2 mesi. È così che trattate i clienti? 8 giorni per la verifica? E poi mi dicono che i documenti che ho fornito non sono sufficienti? Per favore, Vegasino Casino. Questo non è il modo di trattare i clienti. Cordiali saluti.
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2 mesi fa
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Caro Vegasino Casino,
Potresti fornirci un aggiornamento sulla verifica del giocatore?
Attendo con ansia la tua risposta.
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2 mesi fa
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Sta diventando assurdo, oltre 14 giorni per la verifica del giocatore? Conosco innumerevoli casinò e questa è di gran lunga la cosa più disdicevole che abbia mai visto. Normalmente, la verifica richiede dai 3 ai 5 giorni al massimo! Non 20!!!
Con i più cordiali saluti
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2 mesi fa
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Caro Mceve83,
Controlla la tua posta elettronica, poiché dovresti aver ricevuto le seguenti istruzioni dal nostro reparto competente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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2 mesi fa
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Caro Vegasino Casino, ho ricevuto istruzioni per inviare i documenti mancanti quasi due settimane fa 👍, cosa che ho già fatto, ma non ho ricevuto altre email da parte tua. Mi sembra che tu stia deliberatamente rallentando la procedura o addirittura ritardandola del tutto. Vorrei chiederti di inviarmi informazioni su cosa succederà dopo! Cordiali saluti.
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2 mesi fa
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Hai già scritto che è stato inoltrato al dipartimento responsabile!?? Sei giorni fa mi hai ringraziato per i documenti che ti ho fornito!?! Vorrei chiederti di accelerare il processo e di fornirmi finalmente una dichiarazione con cui posso effettivamente lavorare dopo 14 giorni dall'invio dei documenti! Cordiali saluti.
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2 mesi fa
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Caro Mceve83,
Ti abbiamo inviato un'e-mail per richiederci i tuoi dati bancari. Controlla la tua casella di posta e rispondi direttamente a questo messaggio, così potremo procedere.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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2 mesi fa
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Buonasera, ho risposto oggi alla sua email con tutte le informazioni necessarie. Come e quando posso aspettarmi di ricevere l'intero importo di 2500 euro?
Distinti saluti
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2 mesi fa
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Caro Mceve83,
Stiamo elaborando la richiesta per te.
Vi informeremo non appena riceveremo aggiornamenti dal dipartimento competente.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Vegasino
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2 mesi fa
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Caro team di Casino Guru, grazie mille per il vostro aiuto! Ho ricevuto il pagamento! Questo non sarebbe stato possibile senza di voi! Un enorme grazie ❤️
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Mceve83,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
Ciao Mceve83,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Stefan
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