Il giocatore spagnolo ha aperto un conto e depositato 400 euro, ma lo ha chiuso dopo aver presentato i documenti di verifica, che sono stati accettati. Nonostante gli siano state richieste informazioni per facilitare un bonifico bancario per le sue vincite il 25 settembre, non ha ricevuto alcuna risposta o pagamento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza alcun pagamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 400 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ciao, ho aperto il conto il 30 luglio e, dopo aver depositato circa 400 euro e giocato alla roulette, l'hanno chiuso. Ho inviato tutti i documenti per la verifica il 4 settembre e hanno accettato la verifica. La prova è che il 25 settembre mi hanno chiesto tutti i miei dati per il pagamento tramite bonifico bancario. Da allora non hanno mai risposto e non mi hanno ancora pagato, il che è intollerabile perché ho sempre seguito le regole.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Qual è il motivo addotto dal casinò per cui il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- A quanto ne sai, a quanto ammonta il saldo trattenuto dal casinò al momento della chiusura del tuo account?
- Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per effettuare il deposito? Erano le stesse informazioni di pagamento che hai fornito al casinò su richiesta?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao bene:
1) Non mi hanno dato alcuna ragione
2) Ho giocato alla roulette e poi il gioco si è spento. È successo poco dopo aver effettuato l'accesso.
3) Circa 400 euro
4) Ho depositato criptovalute e per prelevarle mi hanno chiesto un bonifico bancario (dato che dipendo da loro non potendo accedere al conto). Dopo aver inviato loro tutti i documenti per verificare il conto, che sono stati accettati, non mi hanno ancora pagato. Grazie.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho appena ricevuto il pagamento, grazie mille Casinoguru!!!!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao chexus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
Ciao chexus,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kubo
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