Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con diversi casinò gestiti dalla stessa società, dove i suoi account sono stati riaperti nonostante la sua precedente autoesclusione. Aveva richiesto un altro blocco il 24 febbraio 2025, ma non aveva ricevuto risposta, il che gli ha consentito di continuare a depositare. Il casinò ha riconosciuto un problema tecnico che aveva causato la riapertura dell'account e ha confermato che ora era stato nuovamente chiuso. È stato raggiunto un accordo tra il giocatore e il casinò in merito al rimborso, portando alla risoluzione del reclamo.
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato riaperto nonostante l'autoesclusione.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 120 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao,
Al momento ho diversi reclami aperti contro casinò gestiti dallo stesso operatore, i miei account sono stati riaperti su diversi siti web di casinò dopo che mi ero già autoescluso senza che io facessi nulla. È stato così anche su Vegasino, dove ho chiuso il mio account a dicembre 2024, ma è stato riaperto automaticamente la scorsa settimana e ho persino ricevuto diverse offerte bonus.
Il 24 febbraio 2025 ho chiesto un nuovo blocco, ma finora non ho ricevuto risposta dal casinò. Il mio account rimane aperto e posso continuare a depositare. Ho già informato gli operatori del mio problema di gioco quando ho richiesto originariamente l'autoesclusione, ma i miei account sono stati riaperti su almeno 8 siti web di casinò di questa società.
Una cosa del genere non dovrebbe mai accadere, soprattutto se i responsabili sono a conoscenza di una dipendenza dal gioco d'azzardo preesistente.
Grazie mille in anticipo!
Distinti saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Cosa ti ha spinto a tentare di accedere al tuo account del casinò?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione iniziali e successive inviate a Vegasino? Se hai ricevuto conferma che l'autoesclusione è attiva dal casinò, inoltrala.
- La mia email è [email protected]
- Il tuo account è attualmente aperto? Hai richiesto un rimborso a causa dell'autoesclusione non riuscita dal casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Thomas,
Con la presente ritiro il mio reclamo contro Vegasino perché ho fatto un grande profitto e quindi non è necessario alcun rimborso dei miei depositi. Tuttavia, l'intero processo è inaccettabile, e ho detto al casinò nella mia e-mail di bloccare di nuovo il mio account.
Ho un altro reclamo aperto contro un casinò gestito dallo stesso operatore Vegasino, in cui chiarirò i dettagli rimanenti.
Comunque, grazie mille per l'aiuto!
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Thomas,
Purtroppo il casinò non ha ancora chiuso il mio account, motivo per cui ho potuto perdere gran parte delle mie vincite. Ho ancora accesso all'account e posso continuare a effettuare depositi, la differenza tra depositi e prelievi dopo aver riattivato il mio account è di 164 euro in totale (464 euro di depositi e un prelievo di 300 euro). Se il casinò avesse risposto alla mia rinnovata richiesta di bloccarlo, non avrei potuto annullare il mio secondo prelievo e giocare di nuovo. Mi scuso per l'inconveniente, al momento non riesco a controllare il mio comportamento di gioco.
Grazie mille e cordiali saluti!
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Se hai informato il casinò dei tuoi problemi con il gioco o delle tue difficoltà a controllarlo, il casinò non dovrebbe consentirti di continuare a giocare.
Per poter indagare o costringere il casinò ad agire, avremo bisogno di prove che tu l'abbia fatto. Per favore condividi con me le prove che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo/delle tue difficoltà a controllare il gioco d'azzardo. La mia email è [email protected]
Se desideri chiudere il reclamo senza il nostro coinvolgimento, faccelo sapere.
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10 mesi fa
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Ciao Tomas,
Grazie mille per il tuo aiuto! Ti inoltro lo scambio di email tra me e il supporto Vegasino, dove puoi vedere che il mio account è stato riaperto automaticamente e che il nuovo blocco ha richiesto troppo tempo.
Grazie ancora e cordiali saluti!
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10 mesi fa
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Grazie mille, lolseinsohn, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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10 mesi fa
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Caro lolseinsohn ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Vegasino Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Vegasino Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare le ragioni alla base della riapertura automatica dell'account del giocatore, nonostante l'autoesclusione per un problema di gioco d'azzardo in vigore da dicembre 2024?
Grazie in anticipo per la pronta risposta.
Distinti saluti,
Il Kubo
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9 mesi fa
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Ciao Kubo,
Ti ho inviato un'email oggi con una domanda, ma ho confuso due casinò con nomi simili. Apprezzerei comunque se potessi aiutarmi, poiché non sono sicuro di alcuni dettagli riguardanti possibili esenzioni. Per favore scusa la confusione.
Vi auguro una buona settimana e vi ringrazio per il vostro aiuto!
Modificato
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn,
Ci dispiace molto per la tua esperienza.
Vorremmo informarti che l'account è stato riaperto tramite un problema tecnico. E siamo lieti di confermare che il tuo account è stato nuovamente chiuso.
Stiamo verificando la tua richiesta con i nostri dipartimenti competenti.
Dovremmo essere in grado di fornirti un aggiornamento il prima possibile.
Distinti saluti,
Il team Vegasino.
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9 mesi fa
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Caro team Vegasino,
Grazie per il chiarimento e per la disponibilità a collaborare!
Distinti saluti
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9 mesi fa
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Caro Kubo,
Il casinò e io abbiamo raggiunto un accordo. Ti contatterò non appena riceverò il rimborso, così il reclamo potrà essere chiuso.
Grazie ancora a te per il tuo aiuto e al team Vegasino per la collaborazione!
Distinti saluti
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9 mesi fa
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Caro Kubo,
Vegasino e io abbiamo raggiunto un accordo, quindi il reclamo può essere chiuso. Grazie mille per il tuo aiuto!
Distinti saluti
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9 mesi fa
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Caro lolseinsohn ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto una fantastica esperienza con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero inestimabili, aiutando altre persone che potrebbero aver bisogno di assistenza.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Il Kubo
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