Il giocatore italiano ha espresso preoccupazione per la riapertura del suo conto da parte del casinò, conto che era stato chiuso a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo. Riteneva che tale azione fosse irresponsabile e che avrebbe potuto causare una ricaduta senza il dovuto consenso. Il giocatore ha richiesto un risarcimento per la riapertura, ma non è stato in grado di fornire prove di aver comunicato al casinò i suoi problemi di gioco d'azzardo o di aver effettuato depositi. Abbiamo chiarito che non vengono perseguite richieste di risarcimento e che, in caso di richiesta di restituzione dei depositi, è necessaria la prova di un mancato rispetto degli obblighi di tutela del giocatore. Data la mancanza di prove relative all'adempimento degli obblighi di tutela del giocatore e l'assenza di perdite di depositi, il reclamo è stato respinto.
Vegasino Casino - L'account del giocatore è stato riaperto senza il suo consenso.
Altro
Importo:: 500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
il casino ha arbitrariamente riaperto il mio account, chiuso in precedenza per dipendenza patologica.
riaprire senza consenso un account chiuso per dipendenza, è un modo per istigare al gioco d'azzardo e far ricadere le persone
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Vegasino Casino.
Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.
- Il tuo account è attualmente accessibile?
- Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Buonasera
mail inoltrate, se l'account è ancora aperto non lo posso verificare, ho installato un app che mi impedisce di accedere.
L'unica cosa che chiedo, vista la condotta di questi casinò, istigazione al gioco d'azzardo, dovrebbero essere sanzionati e risarcire il mal capitato.
riaprire un account chiuso per dipendenza, non fa altro che riattivare la dipendenza, per tale motivo chiedo un risarcimento
Nunzio
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Vi preghiamo di fornire la prova che il vostro conto giocatore è stato chiuso a seguito della vostra segnalazione di problemi di gioco, in modo che possiamo contattare il casinò in merito alla situazione e richiedere un rimborso.
Se il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso, ti prego di inoltrare anche a me la loro risposta. Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
Attendo con impazienza la tua risposta.
come già detto non ho modo di accedere, ma hanno risposto che l’account è stato chiuso! Per il risarcimento non hanno fornito risposte
TraduzioneGrazie per la risposta.
Mi scuso per qualsiasi malinteso.
Vi preghiamo di fornire una prova di aver segnalato al casinò i vostri problemi di gioco d'azzardo, come ad esempio una precedente richiesta di autoesclusione indirizzata al casinò stesso. In assenza di tale prova, non potremo contestare al casinò la riapertura indesiderata del conto, né richiedere il rimborso delle perdite di gioco.
Grazie in anticipo per la vostra comprensione.
TraduzioneGrazie per la risposta.
Non richiediamo risarcimenti per la riapertura dei conti, ma solo per il saldo speso nel casinò in caso di fallimento della protezione del giocatore. Poiché non puoi fornire prove che i problemi di gioco siano stati segnalati in primo luogo, possiamo solo consigliarti di conservare tali comunicazioni come prova della protezione del giocatore, qualora ne avessi bisogno in futuro.
Poiché hai confermato di non poter accedere al tuo conto giocatore e di non aver effettuato depositi che desideri vengano rimborsati, purtroppo non possiamo fare molto altro.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
