Il giocatore tedesco aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Il problema è stato risolto dopo che il casinò ha verificato l'account del giocatore a seguito di ripetuti invii di documenti e chiarimenti in merito alla verifica del portafoglio di criptovalute. Il giocatore ha confermato l'avvio dei pagamenti e si è dichiarato soddisfatto della soluzione. Abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto e abbiamo riconosciuto la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Vegasino Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.150 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneAspetto da più di due settimane che questo casinò mi paghi. Ho scritto loro e mandato loro email molte volte, ma loro trovano sempre una scusa.
Vorrei iniziare a ricevere i miei pagamenti
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao Drakon3,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
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Ciao Drakon3,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneNessun aggiornamento o altro. Ho bisogno che qualcuno contatti il Casinò, perché ho provato a chattare tutti i giorni ma non funziona.
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1 mese fa
TraduzioneGentile Drakon3, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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1 mese fa
TraduzioneHai già effettuato prelievi andati a buon fine?
No, questo è stato il primo e sto cercando di smettere da 14 giorni
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
No, gliel'ho chiesto molte volte e mi hanno detto che non ne ho bisogno.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È stato con un bonus attivo che ho scommesso tutto
Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
Slot da casinò
Ti ho inviato tutte le informazioni che hai richiesto - [email protected]
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1 mese fa
TraduzioneSono passate quasi 3 settimane e ho ricevuto solo bugie. Devo assolutamente completare questo prelievo. Ci sta mettendo troppo tempo.
Potresti contattare il casinò, per favore?
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1 mese fa
TraduzioneCaro Drakon3,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, [email protected]
Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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1 mese fa
TraduzioneGrazie. Attendo con ansia il completamento.
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1 mese fa
TraduzioneCaro Drakon3 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Vegasino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante del casinò Vegasino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile Casinò Vegasino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 mese fa
TraduzioneCiao, ottimo. Ho provato a contattarli ogni giorno ma ricevo sempre la stessa risposta.
Spero che possano semplicemente pagarmi.
Grazie
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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1 mese fa
TraduzioneGrazie. Ho lavorato con il vostro team per risolvere questo problema per tre settimane e spero sia possibile ottenere il pagamento completo a questo punto.
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1 mese fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Grazie per la sua risposta e per averci informato che sta esaminando questo caso.
Vi preghiamo di rispondere non appena ci saranno aggiornamenti in merito a questo reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo ancora esaminando il caso e vi aggiorneremo non appena avremo novità.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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1 mese fa
TraduzioneSalve, ho contattato il vostro team e il problema è che non ho ancora ricevuto alcun pagamento dopo un mese.
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Come ho già accennato nel mio messaggio precedente, la ringrazio per averci informato che sta esaminando questo caso.
Se c'è qualcosa in cui io o il giocatore possiamo esservi d'aiuto, fatecelo sapere.
Vi preghiamo inoltre di comunicarci eventuali aggiornamenti riguardanti questo reclamo.
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4 settimane fa
TraduzioneCiao,
Sì, aspetto da più di un mese per risolvere la questione. 0 pagamenti
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Qualcuno potrebbe per favore ricontattarmi ed effettuare il pagamento? Attendo pazientemente da 5 settimane.
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo ancora esaminando il caso con il dipartimento competente in merito alla vostra verifica e vi aggiorneremo non appena avremo novità.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Si prega di notare che sono trascorse più di due settimane da quando ha aderito a questo reclamo.
Finora non sono state fornite informazioni o prove che possano contribuire a far progredire questo caso verso una risoluzione positiva.
Sarebbe molto gradito se poteste condividere informazioni più dettagliate da parte vostra.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di chiedere al dipartimento competente di comunicarci se è necessario fornire i seguenti documenti:
Selfie ID AOS (Una foto selfie in cui tieni in mano il tuo documento d'identità sullo sfondo del nostro sito web (il nome del casinò deve essere visibile)
Prova di proprietà delle criptovalute + prova del deposito.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneSalve, sì, ho inviato tutto tramite il sito web e via email all'assistenza.
Si prega di verificare tutti i dettagli.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Il giocatore ha caricato con successo tutti i documenti richiesti sul sito web e li ha anche inviati via e-mail. Inoltre, questi documenti sono disponibili in questa discussione.
Vi preghiamo gentilmente di esaminarli al più presto e di condividere con noi le vostre osservazioni. Grazie per la collaborazione e il supporto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Ho ricevuto una risposta dal Casinò, in cui mi comunicano che nessuna delle immagini è stata accettata, quindi le rifarò.
Inoltre, non accettano la prova di proprietà del mio portafoglio. Ho spiegato che Trust Wallet non ha una sezione in cui posso inserire il mio nome/indirizzo. Si tratta di un portafoglio simile a MetaMask, dove si ha solo un codice di accesso di 12 parole.
Ho inviato tutte le informazioni che dimostrano che si tratta del mio portafoglio e che il deposito proviene da tale portafoglio. In nessuna parte del sito è indicato che non posso depositare tramite un Trust Wallet. Questa transazione dovrebbe essere approvata.
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2 settimane fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Vi informiamo gentilmente che il dipartimento competente ci ha comunicato la necessità di caricare un Selfie ID AOS di qualità superiore, con il sito web del casinò chiaramente visibile, e una prova di proprietà del portafoglio di criptovalute utilizzato (con i nomi ben visibili).
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 settimane fa
TraduzioneCiao, ho fatto tutto quello che mi è stato chiesto e l'ho ricaricato.
Vi preghiamo di comprendere che TRUST WALLET non richiede la procedura KYC (con nome o indirizzo email) per l'accesso al portafoglio.
Questo è un portafoglio senza KYC. Si prega di verificare le informazioni per un portafoglio affidabile. Dovete accettare quanto vi ho fornito, poiché non posso controllare cosa un portafoglio non ha.
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Si prega di notare che Trust Wallet non richiede la verifica dell'identità (KYC), pertanto nessun nome è visibile all'interno del portafoglio.
Potreste indicarci come procedereste per la verifica del portafoglio di criptovalute?
Grazie.
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Allegato sensibile
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2 settimane fa
TraduzioneCiao
Ho inviato i documenti anche tramite il sito.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che stiamo attualmente esaminando il vostro caso e vi aggiorneremo non appena avremo ulteriori novità.
Apprezziamo che ci abbiate contattato in merito a questa questione.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Vorrei far notare che questo reclamo è attivo ormai da diverse settimane.
Nella maggior parte dei vostri messaggi, ci avete solo informato che state indagando e rivedendo il caso e ci avete chiesto di avere pazienza.
Tuttavia, non sono state condivise informazioni utili e non sono stati compiuti progressi significativi.
Pertanto, mi aspetto che forniate qualsiasi informazione o delineiate i passaggi specifici che consentiranno di giungere a una risoluzione positiva di questo reclamo.
Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneSalve, non hanno fatto nulla e ho inviato tutti i documenti più e più volte.
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1 settimana fa
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Siamo lieti di informarla che il suo account è stato verificato.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Drakon3,
Secondo il casinò, il tuo account è ora verificato.
Si prega di verificare che queste informazioni siano corrette e se ora è possibile iniziare a prelevare il saldo.
Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate finora.
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1 settimana fa
TraduzioneSì, hanno iniziato i pagamenti. Possiamo chiudere il caso, e grazie per l'aiuto! Il casinò sta andando bene.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Drakon3,
Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto e provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni fornite siano stati utili per risolvere il problema. Qualora doveste riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo sempre a vostra disposizione.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ve ne saremmo molto grati. La vostra recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e di mediazione sarebbero preziosissimi. Il vostro feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Igor P
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