Vegasino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Scrivo per esprimere la mia preoccupazione in merito a un prelievo in sospeso di $ 1.500, che ho richiesto in tre diverse occasioni: l'8 dicembre, il 9 dicembre e il 12 dicembre. Ognuna di queste transazioni è stata contrassegnata come "in fase di revisione" dalle rispettive date. Nonostante le mie ripetute richieste, sono stato informato ogni volta che il problema è stato affrontato e sarà risolto "presto", ma non ci sono stati progressi.

Considerando che sono passate quasi tre settimane dalla mia richiesta iniziale, sono sempre più preoccupato per il ritardo. Apprezzerei qualsiasi assistenza tu possa fornirmi per accelerare il processo, poiché non ho ricevuto una spiegazione chiara o una tempistica per la risoluzione.

Per favore, fatemi sapere come possiamo procedere per risolvere questo problema il più rapidamente possibile.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione.

Caro Basem,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Vegasino Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.

La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.

Caro Tomas,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio reclamo.

Per rispondere alle tue domande:

Non ho effettuato alcun prelievo con successo da Vegasino Casino.

Ho provato a completare la procedura di verifica, ma il sistema mi ha informato che non è necessario procedere alla verifica in questa fase.

Non ho accumulato alcuna vincita tramite l'utilizzo di un bonus.

Spero che queste informazioni aiutino a chiarire la situazione. Per favore, fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori dettagli da parte mia.

Grazie ancora per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Base

Caro Basem,

Il pagamento è andato a buon fine dopo il tuo ultimo messaggio?

L'intero importo è arrivato sul tuo conto bancario?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas, non è successo, è ancora in fase di revisione. È passato quasi un mese, dall'8 dicembre. Continuano a dirmi la stessa cosa più e più volte. Non ho mai sperimentato un'attesa così lunga per un pagamento. Ho anche degli screenshot delle nostre conversazioni. Ma continuo a ricevere la stessa risposta. Molto frustrante perché ho vinto più di $ 50.000 dollari e non sono ancora riuscito a ritirare un solo dollaro.

Questa è la loro risposta di ieri, quando li ho ricontattati.

fammi sapere cosa ne pensi.

"Abbiamo esaminato attentamente il tuo account e il tuo prelievo è in corso con successo.

Si prega di notare che questa operazione viene eseguita da fornitori di servizi di pagamento internazionali.

A volte potrebbero volerci più tempo rispetto alla finestra temporale stimata da noi fornita.

Siate certi che il vostro prelievo è stato inviato correttamente e vi verrà fornito non appena la Finanza

Il dipartimento completa il processo. In questa occasione, apprezziamo molto la vostra pazienza e comprensione, il nostro dipartimento finanziario lavorerà su questa questione il più velocemente possibile"

grazie per l'aiuto

Ciao Tomas, sempre la stessa cosa. È passato un mese dal mio prelievo iniziale che è ancora in fase di revisione e continuo a ricevere la stessa risposta più e più volte. Mi sento come se fossi stato truffato. Spero che questo sia un sito web reale. Hai sentito di prelievi andati a buon fine da vegasino.com? Non so perché ci stia mettendo più di un mese. Cosa posso fare? Per favore, aiutami. Ecco uno screenshot della loro risposta di oggi.

Dopo 1 mese ho ricevuto i soldi

Caro Basem,

Sono sollevato di sentire la notizia. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la vostra collaborazione e conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Tomas

Casinò.Guru