Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo di 1500 € dalle sue vincite due settimane fa, a seguito di un prelievo iniziale di 500 €. Da allora, ha riscontrato ritardi imprevisti e, nonostante avesse contattato il casinò, non ha ricevuto i suoi fondi. Il giocatore ha successivamente confermato la risoluzione, facendo sì che il reclamo venisse contrassegnato come "Risolto" nel sistema.
Vegasino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho vinto 4000 € con un bonus di deposito da un mese. Ho effettuato un prelievo di 500 € nei primi 7 giorni, poi ho richiesto un prelievo di 1500 € in 3 diversi prelievi, perché è quello che il casinò consente come richieste di prelievo attive dal 27/06, e non ho ancora ricevuto i miei soldi. Li contatto e continuano a dirmi che c'è un ritardo imprevisto e che mi stanno dando la priorità, ma non stanno facendo nulla.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho effettuato prelievi in passato e, a giugno, mi hanno accreditato 500 € su 4000 €. Ne restano 3500, congelati dal 27/06. Ho 3 richieste di prelievo attive perché è l'importo massimo consentito, ma nessuna di queste è stata accreditata.
Ho verificato l'account, non serve nulla.
Ho contattato il casinò 3 giorni fa e mi hanno detto la stessa cosa che ho detto a te, che i miei soldi sono protetti e che c'è stato un ritardo imprevisto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao pierrosnikos4070,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
Ciao pierrosnikos4070,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
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