La giocatrice portoghese aveva una richiesta di prelievo in ritardo, che non era stata elaborata da quasi un mese e non aveva ricevuto alcun aggiornamento. Nonostante avesse già effettuato un deposito, questo era il suo primo tentativo di prelievo e l'assistenza si è limitata a fornire spiegazioni sui ritardi. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha fornito le comunicazioni necessarie al casinò, consentendo l'elaborazione del suo prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema dopo la sua conferma.
Vegasino Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 23 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Ho ricevuto una richiesta di prelievo in ritardo da quasi un mese e fino ad oggi non ho ricevuto alcun aggiornamento.
L'assistenza non aiuta, dicono sempre la stessa cosa, che ci sono ritardi.
Ho già effettuato un deposito in questo casinò, ma questa è la prima volta che provo a prelevare.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Vegasino Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai accumulato le tue vincite con un bonus senza deposito?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per depositare?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao.
Non ho capito la prima domanda.
La verifica KYC viene richiesta solo dal team di supporto, non posso farla di mia spontanea volontà.
Sì, il metodo è lo stesso (Litecoin)
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie per la risposta.
La mia prima domanda è stata se hai utilizzato un bonus in questo casinò.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'email sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao jsoeiro9273,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
Ciao jsoeiro9273,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Katarina
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