Il giocatore tedesco, pur essendo un membro VIP di livello 4, ha subito sistematicamente il rifiuto di pagamenti cashback per un importo di 570 € da parte di Vegasino. Ha denunciato di essere stato ingannato dall'assistenza clienti e ha richiesto l'accredito del cashback senza requisiti di scommessa, fornendo prove tra cui screenshot ed e-mail. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni necessarie per indagare sulla questione. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Vegasino Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata rifiutata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 570 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneRifiuto sistematico dei pagamenti cashback e inganno da parte dell'assistenza clienti (Vegasino / Monsterwin)
Con la presente presento un reclamo contro Vegasino (NovaForge LTD). Nonostante il mio status VIP di Livello 4 , mi vengono negati i pagamenti cashback a me dovuti a partire dall'8 aprile 2026.
Dettagli:
Richiedo l'accredito del cashback che mi spetta (€570) senza alcun requisito di scommessa. Tutte le prove (screenshot da Telegram, email e manipolazioni del sito web) sono disponibili.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro ThomasFsda,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che ha riscontrato in merito al sistematico rifiuto dei pagamenti di cashback e alle sue interazioni con l'assistenza clienti di Vegasino.
Per potervi assistere al meglio, potreste gentilmente chiarire i seguenti dettagli?
- Potresti fornirci informazioni specifiche sulle tue comunicazioni con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o un riferimento all'offerta di cashback che non è stata concessa, insieme ai termini e alle condizioni applicabili?
- Potresti chiarire cosa intendi con "rifiuto dei pagamenti cashback"? Si basa esclusivamente sulle condizioni dei programmi VIP o fedeltà, oppure si riferisce a un caso o una situazione specifica?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao ThomasFsda,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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