Il giocatore tedesco, pur essendo un membro VIP di livello 4, si vede sistematicamente rifiutare i pagamenti di cashback, per un importo totale di 570 euro, da parte di Vegasino. Sostiene di essere stato ingannato dall'assistenza clienti e chiede l'accredito del cashback senza requisiti di scommessa, fornendo prove come screenshot ed e-mail.
Vegasino Casino - La richiesta di rimborso del giocatore è stata rifiutata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 57m 55s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
21 ore fa
TraduzioneRifiuto sistematico dei pagamenti cashback e inganno da parte dell'assistenza clienti (Vegasino / Monsterwin)
Con la presente presento un reclamo contro Vegasino (NovaForge LTD). Nonostante il mio status VIP di Livello 4 , mi vengono negati i pagamenti cashback a me dovuti a partire dall'8 aprile 2026.
Dettagli:
Richiedo l'accredito del cashback che mi spetta (€570) senza alcun requisito di scommessa. Tutte le prove (screenshot da Telegram, email e manipolazioni del sito web) sono disponibili.
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 ore fa
TraduzioneCaro ThomasFsda,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che ha riscontrato in merito al sistematico rifiuto dei pagamenti di cashback e alle sue interazioni con l'assistenza clienti di Vegasino.
Per potervi assistere al meglio, potreste gentilmente chiarire i seguenti dettagli?
- Potresti fornirci informazioni specifiche sulle tue comunicazioni con l'assistenza clienti in merito a questo problema?
- Potresti gentilmente inviarmi un link o un riferimento all'offerta di cashback che non è stata concessa, insieme ai termini e alle condizioni applicabili?
- Potresti chiarire cosa intendi con "rifiuto dei pagamenti cashback"? Si basa esclusivamente sulle condizioni dei programmi VIP o fedeltà, oppure si riferisce a un caso o una situazione specifica?
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare sulla questione e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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