Il giocatore tedesco ha depositato 400 € e ha scommesso con successo la somma, ma ha scoperto che tutte le opzioni di prelievo erano bloccate quando ha tentato di incassare. Ha contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere aiuto, ma non ha ancora ricevuto risposta.
Vegasino Casino - Le opzioni di prelievo del giocatore sono bloccate.
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In attesa della risposta del giocatore
3d 8h 26m 24s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
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3 mesi fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 6 aprile 2026 ho depositato 400 € per un bonus casinò del 75% fino a 355 €.
In questo casinò, il denaro reale e i bonus sono tenuti separati.
Sono quindi riuscito a realizzare un profitto con i miei soldi veri . Dopo aver scommesso l'importo del deposito una volta, ho provato a richiedere un prelievo.
Ho poi scoperto che tutte le opzioni di prelievo erano bloccate. L'assistenza tramite chat non è stata in grado di aiutarmi.
Quindi, lo stesso giorno, ho inviato un'email all'assistenza clienti del casinò chiedendo loro di sbloccare i prelievi.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta alla mia email dall'assistenza clienti del casinò.
Spero che possiate aiutarmi a chiarire questo caso.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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3 mesi fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Il bonus era ancora attivo al momento della richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 mesi fa
TraduzioneCiao Attila,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Sei mai riuscito a effettuare un prelievo con successo?
No, è stata la mia prima vincita al casinò.
Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
No, la verifica KYC non è stata richiesta finora. E non c'è nulla a riguardo nemmeno sulla pagina di verifica del casinò.
Il bonus era ancora attivo al momento della richiesta di prelievo?
Ho disattivato il bonus dopo aver vinto con denaro reale. Come indicato nel primo messaggio e mostrato nello screenshot, non posso inviare una richiesta di prelievo perché tutti i prelievi sono bloccati.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneGentile giocatore, la ringrazio per la sua risposta. Ho letto i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:
7.13 I clienti che tentano di prelevare fondi prima di aver soddisfatto i requisiti di scommessa vedranno annullato il saldo bonus e tutte le vincite derivanti da esso.
Potresti allegare uno screenshot del saldo attuale del tuo conto? Inoltre, potresti inoltrarmi la tua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneCiao Attila,
Risposta alla tua ricerca nei termini e condizioni del bonus:
Nel mio ultimo messaggio avevo già scritto di non aver attivato il bonus ricevuto, ma di averlo disattivato (annullato) dopo aver vinto con denaro reale.
Il bonus, quindi, non è mai stato attivo!
Tuttavia, l'importo in denaro reale depositato deve essere scommesso almeno una volta prima di poter richiedere un prelievo. Dopo aver scommesso l'importo depositato una volta, ho acceduto alla pagina di prelievo.
Successivamente è apparso il messaggio: "Prelievi bloccati".
Ecco di nuovo lo screenshot:
Potresti allegare uno screenshot del saldo attuale del tuo conto?
Ecco lo screenshot richiesto:
Ti invierò via email l'email che ho scritto all'assistenza il 6 aprile 2026.
Cordiali saluti,
[Omesso]
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Vorrei chiarire che nella maggior parte dei casinò, le regole relative ai bonus si applicano all'intero saldo dal momento in cui il bonus viene attivato fino al soddisfacimento dei requisiti di scommessa o alla sua cancellazione. In base al tuo messaggio, sembra che il bonus sia stato disattivato solo dopo che hai ottenuto le vincite. Ciò implica che il bonus è rimasto attivo durante la tua sessione di gioco, durante la quale hai conseguito tali vincite.
Per poterti assistere al meglio con questo reclamo, potresti gentilmente fornirci uno screenshot della cronologia dei bonus e della sezione di verifica KYC del tuo profilo? Inoltre, hai ricevuto una risposta dal servizio clienti del casinò in merito al tuo messaggio?
Attendo con interesse la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
TraduzioneCiao Attila,
Ecco le risposte:
"... ciò significa che il bonus era attivo durante la tua partita e quindi anche durante le tue vincite."
No, ho scritto che prima ho giocato con soldi veri e sono riuscito a vincere in quel modo. Il bonus non è mai stato attivo! In questo casinò, il bonus va attivato manualmente. Io non l'ho fatto.
Per poterti aiutare con il reclamo, ti preghiamo di inviarci uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus.
...e la sezione di verifica KYC del tuo profilo.
Hai già ricevuto una risposta dal servizio clienti del casinò al tuo messaggio?
No, non ho ancora ricevuto una risposta.
Cordiali saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 mesi fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 mesi fa
TraduzioneCara Popy71,
Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Vegasino Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.
Gentile Casinò Vegasino,
Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.
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2 mesi fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Abbiamo richiesto ulteriori informazioni al dipartimento competente in merito a questo caso e alle preoccupazioni del giocatore.
Vi forniremo un aggiornamento non appena riceveremo una risposta.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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2 mesi fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Grazie per la risposta e per la continua collaborazione.
Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla questione.
Attendiamo con interesse la vostra risposta.
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2 mesi fa
TraduzioneCara Popy71,
Il problema relativo al prelievo dovrebbe essere stato risolto. Si prega di riprovare quando si ha più tempo.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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2 mesi fa
TraduzioneCara Popy71,
Sei riuscito a richiedere il prelievo?
Attendo con interesse la tua risposta.
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2 mesi fa
TraduzioneCiao Stefan e team del casinò Vegasino,
Sì, oggi ho inviato la mia prima richiesta di prelievo. È andata a buon fine.
Vi terrò aggiornati qui non appena verrà effettuato il pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
Potrebbe cortesemente chiarire quanto ha prelevato finora e qual è il saldo rimanente da prelevare?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Stefan,
Il 20 maggio 2026 è stato effettuato un pagamento di 500 euro.
Sono stati richiesti altri tre pagamenti di 500 euro ciascuno.
Rimangono ancora da pagare 4541 euro.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per la sua risposta. La preghiamo di comunicarci non appena gli altri pagamenti saranno elaborati e accreditati sul suo conto bancario.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Stefan,
Il 23 e il 24 maggio 2026 è stato effettuato un unico pagamento di 500 euro.
Sono stati richiesti altri tre pagamenti di 500 euro ciascuno.
Rimangono da pagare 3541 euro.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Poiché il casinò sembra stia effettuando i pagamenti in conformità con i termini e le condizioni dichiarati, vorremmo gentilmente chiedere se possiamo procedere alla chiusura del reclamo come risolto per il momento.
Si prega di notare che, qualora il casinò interrompa l'elaborazione dei pagamenti o si verifichino ulteriori problemi, avrete sempre la possibilità di richiedere la riapertura del reclamo e noi interverremo nuovamente il prima possibile.
Ci auguriamo di poter raggiungere un accordo reciproco in merito a questa soluzione.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Stefan,
Se non le dispiace, le chiedo gentilmente di non chiudere ancora la pratica. Continuerò a pubblicare aggiornamenti qui non appena riceverò eventuali pagamenti.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
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Ciao Popy71,
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Stefan, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Stefan conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Stefan ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
Potreste gentilmente aggiornarci sulla situazione relativa ai prelievi dal casinò? Quanto avete prelevato finora e qual è il saldo rimanente da prelevare?
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
TraduzioneCiao Stefan,
Attualmente sono sottoposto a una verifica da parte della mia banca. Per questo motivo gli ultimi pagamenti sono stati rifiutati. Devo attendere la conclusione della verifica prima di poter richiedere nuovi prelievi dal casinò.
Potreste per favore mantenere il caso aperto per il momento? Grazie.
Cordiali saluti,
Michele
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1 mese fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per averci informato della situazione con la sua banca e per averci tenuto aggiornati.
Vi preghiamo di comunicarci non appena sarete in grado di richiedere e ottenere un altro prelievo. Qualsiasi aggiornamento relativo alla procedura di prelievo ci aiuterà a monitorare l'andamento del vostro caso e a determinare i passi successivi più appropriati.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 mese fa
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Ciao Popy71,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Stefan,
Grazie mille per le informazioni.
Ho appena richiesto un prelievo di 500 € e ora sono in attesa del pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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3 settimane fa
TraduzioneCara Popy71,
Sei riuscito a ricevere il pagamento dal casinò sul tuo conto bancario?
Inoltre, vorrei gentilmente chiedervi di provare a richiedere fino a tre prelievi contemporaneamente, come consentito dai termini e condizioni del casinò, che recitano:
"6.13 In qualsiasi momento, un cliente può avere un massimo di 3 (tre) prelievi in sospeso sul conto."
Per favore, fammi sapere se sei riuscito a inviare più richieste di prelievo contemporaneamente e se il sistema te lo ha permesso.
Attendo con interesse la tua risposta.
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Stefan,
Ho appena richiesto il terzo pagamento. Ora ci sono tre pagamenti da 500 € ciascuno.
Non è possibile richiedere tre prelievi contemporaneamente o in rapida successione. È consentito un solo prelievo al giorno.
Vi terrò aggiornati non appena riceverò il primo pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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3 settimane fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Potreste gentilmente comunicarci l'avvenuto ricevimento del primo pagamento dal casinò? Questo ci aiuterà a monitorare l'andamento dei prelievi e a verificare se il casinò sta rispettando il calendario dei pagamenti previsto.
Attendo con interesse la tua risposta.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Stefan,
Delle tre richieste di prelievo, solo una (€500) è stata erogata il 25 giugno 2026. Sono in attesa di ulteriori prelievi.
Risulta ancora dovuto un importo totale di 3041 euro.
Cordiali saluti,
Michele
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2 settimane fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Potreste spiegarci perché l'elaborazione dei prelievi dei giocatori sta richiedendo così tanto tempo?
Secondo i vostri Termini e Condizioni, i limiti di prelievo sono di 500 € al giorno e 7.000 € al mese. In base a questi limiti, i prelievi del giocatore avrebbero dovuto essere elaborati ormai.
Vi preghiamo pertanto di attenervi ai Termini e Condizioni pubblicati e di elaborare i prelievi dei giocatori senza ulteriori indugi.
Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo in attesa di una vostra risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Stefan,
Il 3 luglio 2026 è stato effettuato un pagamento di 500 €. Vi terrò aggiornati non appena verranno effettuati ulteriori pagamenti. Ho richiesto un totale di tre pagamenti da 500 €.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
La richiesta di prelievo è in fase di elaborazione e stiamo facendo del nostro meglio per accelerarla.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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1 settimana fa
TraduzioneGentile Casinò Vegasino,
Grazie per la sua risposta.
Vi preghiamo gentilmente di rispettare i limiti di prelievo indicati nei vostri Termini e Condizioni, che specificano un massimo di 500 € al giorno e 7.000 € al mese.
Vi preghiamo di tenerci informati sui progressi e di comunicarci non appena il prossimo prelievo del giocatore sarà stato elaborato.
Attendo con interesse la tua risposta.
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1 settimana fa
TraduzioneCiao Stefan,
Il 5, il 6 e il 7 luglio 2026 è stato effettuato un pagamento di 500 euro al giorno.
Rimangono ancora da pagare 1040 euro. Sono già stati richiesti due pagamenti di 500 euro ciascuno.
Cordiali saluti,
Michele
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1 settimana fa
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Stiamo elaborando 2 prelievi in sospeso e vi risponderemo non appena la procedura sarà completata.
Cordiali saluti,
Team Vegasino
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4 giorni fa
TraduzioneCiao Stefan,
L'11 luglio 2026 sono stati effettuati due pagamenti di 500 euro ciascuno.
Rimangono ancora da pagare 41 euro.
Cordiali saluti,
Michele
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4 giorni fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie per la sua risposta.
Per favore, fammi sapere non appena avrai ricevuto il saldo di €41.
Attendo con interesse la tua risposta.
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