Il giocatore tedesco ha depositato 400 € e ha scommesso con successo la somma, ma ha scoperto che tutte le opzioni di prelievo erano bloccate quando ha tentato di incassare. Ha contattato l'assistenza clienti del casinò via e-mail per chiedere aiuto, ma non ha ancora ricevuto risposta.
Vegasino Casino - Le opzioni di prelievo del giocatore sono bloccate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 8h 45m 9s
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru,
Il 6 aprile 2026 ho depositato 400 € per un bonus casinò del 75% fino a 355 €.
In questo casinò, il denaro reale e i bonus sono tenuti separati.
Sono quindi riuscito a realizzare un profitto con i miei soldi veri . Dopo aver scommesso l'importo del deposito una volta, ho provato a richiedere un prelievo.
Ho poi scoperto che tutte le opzioni di prelievo erano bloccate. L'assistenza tramite chat non è stata in grado di aiutarmi.
Quindi, lo stesso giorno, ho inviato un'email all'assistenza clienti del casinò chiedendo loro di sbloccare i prelievi.
Ad oggi, non ho ancora ricevuto risposta alla mia email dall'assistenza clienti del casinò.
Spero che possiate aiutarmi a chiarire questo caso.
Distinti saluti,
[Omesso]
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCara Popy71,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Il bonus era ancora attivo al momento della richiesta di prelievo?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
