Il giocatore tedesco aveva diverse richieste di prelievo in sospeso dall'8 novembre, che non erano state elaborate. Una richiesta è stata annullata dall'operatore a causa di un problema di sistema con il fornitore di servizi di pagamento. Il problema è stato risolto e le vincite sono state accreditate sul suo conto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" nel proprio sistema dopo la conferma del giocatore. L'importo contestato del reclamo è stato modificato poiché non siamo riusciti a confermare che il problema del giocatore riguardasse un pagamento superiore a 500 €.
Vegasino Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori sono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Vegasino Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho inviato diverse richieste di prelievo dall'8 novembre, ma non sono state elaborate.
L'operatore ha addirittura annullato una prenotazione, adducendo un problema di sistema con il fornitore di servizi di pagamento. La prima cancellazione è avvenuta l'8 novembre.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
- Potresti confermare l'importo prelevabile che ti verrà addebitato dal casinò? È 650.000 €?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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1 mese fa
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Tutto è stato risolto e il denaro è stato accreditato sul mio conto.
Distinti saluti
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1 mese fa
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Caro Dillo99,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
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