Vegasino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho un problema con il mio conto. Sono spariti 500 € dopo aver annullato un prelievo di 400 € e aver poi tentato di effettuare un nuovo prelievo di 500 €.

Quando ho tentato di effettuare il prelievo di 500 €, è apparso un messaggio di errore imprevisto. Dopodiché, i 500 € che volevo prelevare sono semplicemente scomparsi. I fondi non compaiono nella sezione dei prelievi in ​​sospeso/in corso e non riesco a trovarne alcuna traccia.

Sembra che il denaro sia andato perduto e apprezzerei un'indagine tempestiva e una risoluzione di questo problema.

Vi ringrazio in anticipo per la rapida risposta e per l'assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro MEDENI1997,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare che il suo account è completamente verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai contattato l'assistenza clienti? Ti preghiamo di inoltrare tutta la corrispondenza intercorsa tra te e il casinò. Puoi pubblicare qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean