Vegastars Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati in seguito alla chiusura dell'account.

Avevo circa 3.500 dollari sul mio conto Vegastars e ho tentato di prelevarne 3.300. Il mio prelievo continuava a essere annullato senza una spiegazione chiara.

Ho quindi avuto difficoltà ad accedere al mio account perché avevo dimenticato la password e ho provato diverse password. Vegastars ha quindi chiuso/sospeso il mio account ai sensi della Clausola 10.1.

Vegastars mi ha inviato una prima email dicendo che il mio saldo rimanente sarebbe stato esaminato ed elaborato dal loro team responsabile. Pochi minuti dopo, mi hanno comunicato che i miei fondi erano stati confiscati a causa di una presunta violazione dei loro Termini e Condizioni.

Contesto le accuse di frode, imbroglio, collusione, storni di addebito, abuso di account duplicati o qualsiasi altra attività proibita. Stavo solo cercando di accedere al mio account dopo aver dimenticato la password.

Ora non riesco ad accedere al mio account, quindi non posso visualizzare la cronologia dei prelievi né il saldo, ma Vegastars possiede questi dati.

Chiedo che le mie vincite di 3.300 dollari mi vengano restituite e pagate, oppure che Vegastars fornisca prove della specifica violazione su cui fa affidamento.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jarg02,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.

Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?

• Hai accumulato le tue vincite giocando ai giochi da casinò, scommettendo sullo sport o entrambi ?
• Vegastars ha fornito dettagli in merito alla presunta violazione dei propri Termini e Condizioni?
• Quali passaggi hai intrapreso per risolvere il problema della password prima che il tuo account venisse sospeso?
• Avevi completato la verifica KYC prima di perdere l'accesso all'account?

La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.

Karla M.

Ciao Karla,

Grazie per avermi risposto.

Le mie vincite sono state accumulate giocando esclusivamente ai giochi da casinò, non scommettendo sullo sport.

Vegastars mi ha comunicato che avevo violato i loro Termini e Condizioni. Tuttavia, la spiegazione è stata contraddittoria, in quanto in una comunicazione facevano riferimento alla Clausola 10.1 e in un'altra a una clausola diversa. Il mio problema è che Vegastars mi ha permesso di depositare fondi, giocare sul conto e mi aveva già pagato delle vincite. Solo dopo aver accumulato circa 3.300 dollari di vincite e aver richiesto un prelievo, il mio conto è stato sospeso e le vincite sono state confiscate/chiuse.

Per quanto riguarda il problema della password, avevo difficoltà ad accedere al mio account originale, motivo per cui ne ho creato un altro. Non ho creato il secondo account per abusare dei bonus o ottenere un vantaggio sleale. Vegastars ha permesso che l'account rimanesse attivo, ha accettato i miei depositi e mi ha permesso di continuare a giocare prima di intraprendere azioni dopo la vincita più consistente.

Sì, avevo completato tutte le procedure di verifica dell'identità/KYC richieste prima di perdere l'accesso all'account. Il mio account era stato verificato completamente.

Sarò lieto di fornire screenshot e copie delle email e dei messaggi di Vegastars che mostrano le diverse clausole a cui hanno fatto riferimento e la loro spiegazione per la confisca delle mie vincite.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo.

Cordiali saluti,

Jarg02

Cari Karla e Jarg02,

La nostra decisione in merito all'annullamento del prelievo di 3.300 AUD si è basata esclusivamente sui nostri Termini e Condizioni e sulle norme relative al Gioco Responsabile:

Il 23 agosto 2026, l'account principale del giocatore (Jardenasturt) è stato messo in pausa fino al 23 novembre 2026. Il 9 settembre 2026, durante questo periodo di pausa, il giocatore ha registrato l'account JarrrrrC18.

La creazione di un nuovo profilo durante una pausa attiva viola la Sezione 9.1 (un solo account per giocatore), la Sezione 9.10 (elusione dei controlli RG) e la Sezione 10.1 (ban di account multipli). Come previsto dalle Sezioni 9.2 e 10.1, tutti i pagamenti e le vincite accumulati sugli account duplicati verranno annullati.

Poiché le vincite derivano da un conto aperto in violazione dei nostri termini e delle restrizioni di RG, i fondi non possono essere erogati.

Squadra Vegastars

Caro Jarg02,

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Dopo aver esaminato le informazioni fornite sia da lei che da Vegastars Casino, abbiamo deciso di respingere il suo reclamo.

Hai confermato di aver creato un secondo account perché non riuscivi ad accedere al tuo account originale. Secondo il casinò, il tuo account originale risultava bloccato per un periodo di tempo limitato (timeout) al momento della registrazione del secondo account.

Purtroppo non siamo in grado di gestire reclami relativi a più account creati dallo stesso giocatore. Creare più di un account nello stesso casinò viola una delle regole fondamentali del gioco d'azzardo online, indipendentemente dal fatto che il secondo account sia stato creato con l'intento di ottenere un vantaggio sleale.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle responsabilità dei giocatori nel nostro Codice del Gioco Equo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Tuttavia, se il casinò ha confiscato sia i depositi che le vincite, vi preghiamo di comunicarcelo, poiché questo caso potrebbe richiedere una valutazione separata.

In conformità con le nostre politiche, respingiamo il suo reclamo.

Mi dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione e vi ringrazio per la comprensione.

Distinti saluti,

Karla M.