Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Avevamo spiegato che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere diversi giorni o settimane a causa della verifica KYC o dell'elevato volume di prelievi, consigliando pazienza e collaborazione con il casinò. Trascorso il tempo consigliato, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto nel nostro sistema.
Vegastars Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$2.000
Vegastars Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneSto cercando di effettuare due prelievi separati per un totale di 1400 USD in Ethereum da Vegastars. È passata più di una settimana, mentre loro specificano che i prelievi di criptovalute vengono elaborati entro 9 ore. In passato non ho mai avuto problemi. C'è qualcosa che posso fare? Sto iniziando a credere che non riceverò mai il pagamento, dato che mi danno risposte generiche in chat. Inoltre, qualche giorno fa mi era stato detto che il mio prelievo sarebbe stato elaborato immediatamente, ma non è successo.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao ajdnop23,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSono passate due settimane dalla richiesta di prelievo e continuano a dire che i pagamenti in criptovalute non funzionano. Le risposte che ricevo tramite chat sono sempre generiche e mi dicono che stanno cercando di risolvere il problema e che riceverò un'email di conferma non appena sarà risolto. La stessa risposta da una settimana e mezza.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneAll'inizio della scorsa settimana ho annullato il mio prelievo che risultava in sospeso, pensando che potesse essere quello il problema, ma non c'è stato alcun aggiornamento sullo stato del prelievo, che risultava in elaborazione (lo stesso stato da quasi due settimane). Mi sento preso in giro perché di solito, una volta che il prelievo risulta in elaborazione, ricevo i fondi entro poche ore.
Sono stata anche rimossa dal gruppo Facebook per aver protestato.
In sintesi, ho ancora 1300 ETH da elaborare, inviati 2 settimane fa
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneSolo un aggiornamento: ora non riesco più ad accedere con il mio account Google.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao ajdnop23,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneNon ho ancora ricevuto il rimborso, e da ieri continuo a ricevere risposte generiche.
Nell'ultima comunicazione è stato affermato che stanno ancora cercando di risolvere il problema del pagamento in criptovaluta e che mi avrebbero inviato un'email non appena fosse stato risolto.
Al momento non riesco ad accedere con il mio account Google, quindi non posso usare la chat di assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneNon riesco a reimpostare la password, ad accedere tramite l'account Google. Ho inviato un'e-mail a [email protected] ma non ho ancora ricevuto risposta.
Ricevo email promozionali ma non riesco ad accedervi.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneUn aggiornamento:
Mi è stato detto che Vegastars potrebbe convertire il mio saldo nel mio conto in contanti in modo che io possa utilizzare il bonifico bancario invece
Ho quindi annullato il prelievo e ho chiesto loro di convertire il mio saldo, ma mi hanno detto che non possono farlo, nonostante avessero esplicitamente affermato il contrario in chat (vedi screenshot).
Per ora ho richiesto nuovamente i prelievi di criptovalute, ma continuo a ricevere risposte generiche.
Nelle ultime due settimane mi è stato detto più di 20 volte di aspettare un'email, ma non l'ho mai ricevuta.
Sta diventando davvero frustrante.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao ajdnop23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao ajdnop23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Traduzione automatica:
