Vegastars Casino - Il giocatore riscontra una discrepanza nei requisiti di puntata con il bonus.

Ciao, ho utilizzato un codice bonus sul deposito per un bonus del 150% con un requisito di scommessa di 40x, ho depositato 100 e ho ricevuto 150 in fondi bonus, quindi il mio requisito di scommessa avrebbe dovuto essere di 6000, mentre quello che mi è stato assegnato è di 10000. Copio e incollo l'email con i dettagli del bonus qui sotto:

Ciò significa:

Deposito minimo di 30 $ e ricevi un bonus di 45 $

Deposita 100 $ e ricevi un bonus di 150 $

Deposita 200 $ e ricevi un bonus di 300 $

Importo massimo del bonus: 600 dollari

Dettagli aggiuntivi:

Il bonus è soggetto a un requisito di scommessa pari a 40 volte l'importo, il che significa che l'importo del bonus deve essere giocato 40 volte prima di poter essere prelevato.

Non perdere l'occasione di incrementare il tuo saldo e iniziare a giocare con fondi extra oggi stesso!

Ho presentato un reclamo tramite la chat di assistenza e allego la trascrizione qui sotto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe gentilmente chiarire se il suo saldo viene visualizzato separatamente come fondi reali e fondi bonus, oppure se l'intero saldo viene mostrato come denaro bonus soggetto ai requisiti di scommessa del bonus?
• Hai iniziato a giocare con il bonus attivo prima di contattare l'assistenza clienti per chiedere informazioni sui requisiti di scommessa?
• Avresti potuto annullare il bonus prima di iniziare a giocare, se avessi deciso di non accettarne i termini?
• Potresti inoltrarmi l'offerta promozionale completa e non ritagliata che hai ricevuto? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

CIAO,

Il saldo è stato visualizzato complessivamente come fondi bonus, per un totale di 250.

Non ho investito alcun fondo finché non ho terminato la conversazione con l'assistenza clienti.

Il bonus avrebbe potuto essere annullato

Ti inoltrerò una copia dell'e-mail.

Non mi aspetto nulla dalla mia lamentela, ma di certo non avrei depositato su Vegastars se non mi avessero chiamato per offrirmi questo bonus. Al telefono ho chiesto quali fossero i requisiti di puntata e mi è stato detto che per un deposito di 100 sarebbero stati richiesti 6000. Stanno deliberatamente ingannando i clienti finché non hanno i loro soldi. Sono anche abbastanza sicuro che i depositi debbano essere giocati almeno una volta prima di poter prelevare. Spero che tu possa avvertire gli altri. Saluti.

Caro ForestBump,

Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive.

Dopo aver esaminato i dettagli del reclamo, non siamo in grado di concludere che il casinò abbia applicato in modo errato i requisiti di scommessa del bonus.

La promozione di cui hai usufruito era un bonus sul deposito, il che significa che il tuo deposito era direttamente collegato ai fondi bonus. In questi casi, i casinò solitamente applicano i requisiti di scommessa all'importo combinato del deposito e del bonus, anziché solo all'importo del bonus stesso.

Nel tuo caso, hai depositato $100 e ricevuto un bonus di $150, per un saldo totale di $250. Applicando il requisito di scommessa di 40x a questo importo combinato, si ottiene un requisito di scommessa di $10.000, che corrisponde all'importo visualizzato sul tuo conto.

Desideriamo inoltre sottolineare che avete confermato che il vostro saldo veniva visualizzato come un unico importo complessivo di $250, anziché come saldi separati per denaro reale e bonus. Ciò indica che il deposito e il bonus erano vincolati dalle condizioni del bonus e non sono stati trattati come fondi separati disponibili per il prelievo.

Inoltre, quando hai contattato l'assistenza clienti del casinò prima di iniziare a giocare, ti è stato spiegato che sia il deposito che il bonus erano collegati e soggetti ai requisiti di scommessa. Hai anche confermato che il bonus poteva essere annullato prima di iniziare a giocare se non ne avessi accettato i termini.

Comprendiamo che lei abbia interpretato diversamente i termini della promozione, aspettandosi che il requisito di scommessa si applicasse solo all'importo del bonus. Tuttavia, in base alle informazioni a nostra disposizione, non possiamo confermare che il casinò abbia applicato le condizioni del bonus in modo errato o abbia agito in modo scorretto in questo caso.

Pertanto, siamo costretti a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti

Veronika