Il giocatore australiano aveva effettuato un prelievo che il casinò sosteneva essere stato elaborato, ma i fondi non erano ancora comparsi sul suo conto bancario. Aveva contattato sia la banca che l'assistenza clienti del casinò, senza però ottenere alcun aiuto, e la richiesta di prelievo era in fase di elaborazione da oltre una settimana. Il giocatore ha confermato di aver già effettuato con successo un prelievo in passato, che la richiesta era stata presentata il 20/08, che non era stato utilizzato alcun bonus e che la procedura KYC era stata completata. Abbiamo richiesto al casinò prove a supporto e ulteriori comunicazioni, ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato chiuso per il momento a causa della mancata collaborazione del giocatore.
Vegastars Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$10.000
Vegastars Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un prelievo e mi hanno detto che è stato elaborato e pagato, ma non risulta ancora sul mio conto. Ho contattato la banca e l'assistenza clienti. L'assistenza clienti è stata inutile, non sono riusciti ad aiutarmi in alcun modo.
Inoltre, la mia richiesta di prelievo è rimasta in fase di elaborazione per oltre una settimana, con la promessa che l'avrebbero elaborata immediatamente, cosa che non è avvenuta.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Hunter2209,
Grazie mille per l'aggiornamento.
Per aiutarmi a comprendere meglio il suo caso, potrebbe gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Hai già prelevato fondi da questo casinò in passato?
- Potrebbe indicarmi la data in cui ha richiesto il prelievo?
- Hai utilizzato dei bonus del casinò o hai attualmente dei bonus attivi?
- Hai completato con successo la verifica KYC?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
TraduzioneSì, ho già effettuato il prelievo con successo in precedenza.
è accaduto il 20/08
No, non uso i bonus.
Sì, tutte le mie procedure KYC sono state completate.
TraduzioneCaro Hunter2209,
La ringrazio molto per il chiarimento.
Potresti gentilmente fornirci uno screenshot che mostri il prelievo e il suo stato attuale nel tuo conto del casinò?
Inoltre, vi prego di inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente intercorsa tra voi e il casinò in merito a questo prelievo, in particolare eventuali messaggi di conferma dell'avvenuta elaborazione o invio del pagamento.
Puoi allegare le prove direttamente a questa discussione sul reclamo oppure inviarmele a [email protected] .
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
