Vegastars Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento questo reclamo in merito a due prelievi da VegasStars che risultano "pagati/elaborati" dal casinò, ma non ho ancora ricevuto i fondi.

Sono un giocatore canadese residente nel New Brunswick e ho richiesto prelievi dal mio conto VegasStars per un totale di circa 13.500 dollari. Inizialmente i prelievi erano soggetti a un limite, ma successivamente VegasStars ha autorizzato il prelievo dell'intero saldo.

I prelievi sono stati elaborati/contrassegnati come pagati da VegasStars a partire dal 31 agosto 2026, intorno alle 3:16 del mattino. Ho ricevuto conferma dal casinò che i prelievi erano stati pagati e mi è stato comunicato che i fondi sarebbero stati inviati tramite Interac e-Transfer. Mi aspettavo due bonifici, di circa 10.000 dollari e 3.500 dollari.

L'assistenza clienti di VegasStars mi ha informato che, una volta contrassegnato come pagato, il trasferimento potrebbe richiedere da 1 a 5 giorni lavorativi per essere accreditato. Ho contattato ripetutamente il loro team di assistenza perché i fondi non sono ancora arrivati. Nonostante i miei solleciti, non ho ricevuto una spiegazione soddisfacente né una conferma su dove si trovino attualmente i fondi.

Ho controllato il mio conto bancario e non ci sono bonifici Interac in entrata da VegasStars. Ho anche contattato la mia banca per chiedere se un bonifico in entrata fosse bloccato o in fase di verifica, ma al momento non risulta nulla sul mio conto.

Ho continuato a comunicare con VegasStars e ho offerto loro diverse opportunità per risolvere il problema. Le loro risposte continuano a indicare che i pagamenti sono stati elaborati/pagati, ma il denaro non mi è ancora pervenuto.

A questo punto, chiedo a Casino Guru di indagare sulla situazione e di aiutarmi a ottenere i prelievi. Non contesto alcuna procedura di verifica o bancaria legittima; desidero semplicemente una prova inequivocabile del pagamento e, soprattutto, ricevere i fondi che VegasStars ha confermato di aver versato.

Posso fornire screenshot della cronologia dei prelievi, email di VegasStars che confermano l'avvenuto pagamento dei prelievi, corrispondenza con l'assistenza clienti e qualsiasi altra documentazione necessaria per verificare la situazione.

L'importo totale attualmente dovuto è di circa 13.500 dollari canadesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già prelevato fondi con successo da VegasStars tramite Interac e-Transfer?
• Potrebbe cortesemente fornirci la comunicazione con la sua banca che confermi l'assenza di bonifici Interac in entrata o in sospeso relativi a questi pagamenti?
• Vi preghiamo inoltre di inoltrare la comunicazione con cui il casinò ha confermato l'avvenuto invio dei prelievi.

Puoi contattarmi via email all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila