Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account era completamente verificato e circa cinque giorni prima di questo problema avevo prelevato con successo circa 20.000 dollari australiani senza alcun problema. Ho continuato a giocare, ho vinto di nuovo e ho richiesto un altro prelievo di circa 20.000 dollari australiani.

Invece di elaborare il mio prelievo, mi è stato ripetutamente detto che i prelievi di criptovalute erano in ritardo a causa di manutenzione. Poco dopo, il mio conto è stato chiuso definitivamente.

Ho ripetutamente chiesto a Vegastars di spiegarmi perché il mio account è stato chiuso e quali termini e condizioni specifici avrei presumibilmente violato. Si sono rifiutati di fornire qualsiasi motivazione, rimandandomi invece a clausole generiche che affermano che possono chiudere gli account a loro discrezione e non sono tenuti a spiegare la loro decisione.

Ritengo che ciò sia ingiusto poiché il mio conto aveva già superato la verifica, il mio precedente prelievo di importo elevato è stato onorato e non è mai stata fornita alcuna prova o specifica violazione. Richiedo una revisione indipendente, una spiegazione per la chiusura del conto e una revisione della decisione di bloccare il mio prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potrebbe specificare a quali giochi ha partecipato accumulando le vincite di 20.000 AUD che desiderava prelevare prima della chiusura del suo conto?
• Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
• Potrebbe confermare se ha completato la verifica KYC prima che il suo account venisse bloccato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Sì, avevo un bonus che è stato giocato con successo e ho giocato solo alle slot come sempre, proprio come ho fatto la settimana precedente quando avevo di nuovo un bonus e ho vinto e prelevato i 20.000.

Il mio account è stato completamente verificato, comprese tutte le informazioni del giocatore e l'indirizzo/documento d'identità, fino alla verifica completa del mio selfie con il documento d'identità in mano, come richiesto prima del primo prelievo di 20.000...

ma questa volta è stato trattato diversamente...

Invece di elaborare il mio prelievo, mi è stato ripetutamente detto che i prelievi di criptovalute erano in ritardo a causa di manutenzione. Poco dopo, il mio account è stato chiuso definitivamente. Le vincite erano state accumulate con un bonus... ma tutte le scommesse erano state completate e tutto il saldo era reale prima di tentare il prelievo. Tutto quello che mi hanno detto è che si trattava di una decisione aziendale, clausola 10.4, e si sono rifiutati di fornire ulteriori spiegazioni. Volevo solo... mi sembrava difficile da credere quando hanno prelevato 20.000, quindi ero completamente verificato per loro, non volevano prelevare gli altri 20.000 che ho vinto più tardi quella settimana, avevo probabilmente solo quattro o cinque depositi. E penso che siccome ho vinto e sono stato fortunato per una volta così tanto, semplicemente non volevano pagarmi, dato che si rifiutano ancora di rispondermi o di darmi qualsiasi spiegazione sul perché, dicono solo "decisione aziendale", questo è tutto quello che mi dicono.

Cara Jess777

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Ciao Jess777,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare il casinò Vegastars a partecipare alla discussione.

Gentile Casinò Vegastars,

Riconosco pienamente che un casinò può generalmente riservarsi il diritto di chiudere il conto di un giocatore a sua discrezione, in conformità con i propri Termini e Condizioni. Tuttavia, la chiusura di un conto non chiarisce di per sé le motivazioni per cui vengono trattenute le eventuali vincite rimanenti.

Potreste quindi gentilmente chiarire perché le vincite del giocatore non sono state pagate?

Se la decisione si basa su una potenziale violazione del regolamento, vi prego di fornirmi le informazioni pertinenti e le prove a supporto che hanno portato al provvedimento adottato. Vorrei valutare in modo indipendente se l'azione intrapresa nei confronti delle vincite del giocatore sia stata giustificata e proporzionata.

Qualora non sussista una base contrattuale per trattenere i fondi, chiediamo gentilmente che al giocatore sia consentito di prelevare le vincite.

Se non è possibile divulgare pubblicamente dettagli o prove rilevanti, non esitate a fornirmeli privatamente all'indirizzo [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.

Ciao Michal,

Abbiamo inviato un'e-mail contenente tutti i dettagli rilevanti e la documentazione di supporto direttamente al tuo indirizzo di posta elettronica per la tua valutazione.

Attendiamo un tuo aggiornamento non appena avrai esaminato le informazioni.

Squadra Vegastars

Gentile team del casinò Vegastars,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune domande aggiuntive e resto in attesa di un suo chiarimento.

Cara Jess777,

Si prega di fornire tutti i documenti inviati al casinò in relazione al processo di verifica, nella loro forma originale e non modificata, a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Jess777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho inviato loro un'email per scusarmi del ritardo nella risposta. Grazie.

Cara Jess777,

Grazie per la tua email.

Potrebbe gentilmente fornirci un breve video della sua patente di guida, inclinandola lentamente da diverse angolazioni in modo che gli elementi di sicurezza e le filigrane siano chiaramente visibili? Questi elementi non sono sufficientemente visibili nelle immagini che ha fornito in precedenza.

Nello stesso video, tieni anche la patente di guida vicino al viso in modo che sia il tuo viso che il documento siano chiaramente visibili. Assicurati che il video abbia una qualità e una risoluzione sufficienti affinché sia ​​il tuo viso che il documento siano chiaramente identificabili.

Se il video dovesse risultare troppo grande per essere inviato come allegato e-mail standard, è possibile utilizzare un qualsiasi metodo di condivisione file gratuito e adatto alle proprie esigenze (ad esempio Google Drive, OneDrive, ecc.).

Questo ci aiuterà a verificare correttamente il documento e a procedere con la nostra revisione.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Ciao Jess777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.