Il giocatore australiano aveva il suo account completamente verificato ed era riuscito a prelevare 20.000 dollari australiani. Tuttavia, dopo aver richiesto un altro prelievo dello stesso importo, il suo account è stato chiuso definitivamente senza alcuna spiegazione da parte di Vegastars, nonostante le sue richieste di chiarimenti sui termini e condizioni specifici che avrebbe violato. Il giocatore chiede una revisione indipendente della chiusura dell'account e del rifiuto di elaborare il suo prelievo.
Vegastars Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 51m 11s
Vegastars Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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ieri
TraduzioneIl mio account era completamente verificato e circa cinque giorni prima di questo problema avevo prelevato con successo circa 20.000 dollari australiani senza alcun problema. Ho continuato a giocare, ho vinto di nuovo e ho richiesto un altro prelievo di circa 20.000 dollari australiani.
Invece di elaborare il mio prelievo, mi è stato ripetutamente detto che i prelievi di criptovalute erano in ritardo a causa di manutenzione. Poco dopo, il mio conto è stato chiuso definitivamente.
Ho ripetutamente chiesto a Vegastars di spiegarmi perché il mio account è stato chiuso e quali termini e condizioni specifici avrei presumibilmente violato. Si sono rifiutati di fornire qualsiasi motivazione, rimandandomi invece a clausole generiche che affermano che possono chiudere gli account a loro discrezione e non sono tenuti a spiegare la loro decisione.
Ritengo che ciò sia ingiusto poiché il mio conto aveva già superato la verifica, il mio precedente prelievo di importo elevato è stato onorato e non è mai stata fornita alcuna prova o specifica violazione. Richiedo una revisione indipendente, una spiegazione per la chiusura del conto e una revisione della decisione di bloccare il mio prelievo.
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1 ora fa
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Buon gioco sicuro!
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1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare a quali giochi ha partecipato accumulando le vincite di 20.000 AUD che desiderava prelevare prima della chiusura del suo conto?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Potrebbe confermare se ha completato la verifica KYC prima che il suo account venisse bloccato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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