Vegastars Casino - Mancano fondi agli acquisti bonus del giocatore.

Venerdì 21 novembre, ho acquistato 20 bonus buy-in da 100 $ su vari giochi Big Bass con l'intenzione di conservarli per aprirli in seguito, per un totale di 2.020 $ in acquisti. I bonus buy-in sono stati acquistati con fondi depositati e non sono stati utilizzati fondi bonus di bonus attivi con requisiti di scommessa per acquistarli.

Sabato 22 novembre, sono andato ad aprire i bonus e mi sono reso conto che nessuno di essi era disponibile. Cioè, ogni gioco che aprivo mostrava un giro regolare, senza alcuna traccia dell'attivazione o della giocata del bonus.

La cronologia delle mie scommesse al casinò mostra la puntata per ogni acquisto bonus, con una perdita pari all'acquisto bonus. Se guardo la cronologia di gioco di uno qualsiasi dei giochi in questione, non c'è traccia di giri gratuiti/bonus giocati.

I 2.020 $ utilizzati per acquistare i bonus sono spariti dal mio saldo senza che siano state accreditate vincite, risultati o rimborsi.

L'assistenza del casinò non ha fornito una soluzione e ha indirizzato il team tecnico a un team che mi ha chiesto gli ID delle puntate per gli acquisti bonus. Questi non esistono perché i giri non sono mai stati effettuati e non ne risulta alcuna registrazione nel mio account. Il casinò non ha risposto alla mia richiesta di fornire gli ID delle puntate/round.

Allegherò a questo reclamo gli screenshot dei bonus acquistati, nonché un esempio di cronologia di gioco che non mostra la registrazione dell'acquisto del bonus. Se necessario, questo può essere fornito per tutti i giochi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Vegastars Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Era la prima volta che provavi a riservare i round bonus per dopo in questo particolare casinò?
• Il fornitore del gioco per i round bonus era lo stesso: Pragmatic Play?
• Potresti raccontarmi come hai comunicato finora con il supporto e il reparto tecnico del casinò?
• Hai richiesto i dati della tua cronologia di gioco dal 21 novembre in poi? In caso contrario, assicurati di farlo come passaggio successivo in formato Excel.
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
• Hai avuto altre attività di gioco oltre all'acquisto delle funzionalità su più slot dal 21 novembre?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la risposta. Per rispondere alle tue domande:

1. In precedenza avevo salvato i round bonus per circa 1 ora. Questa era la prima volta che provavo a salvare i round bonus per il giorno successivo.
2. sì, tutti i giochi erano pragmatici
3. Ti ho inviato via email la trascrizione e l'indirizzo email pertinenti
4. Dopo aver acquistato le funzionalità, ho giocato a diversi altri giochi Pragmatic. Ho fatto girare i rulli e salvato le funzionalità di altri 3 giochi, che avevo salvato e sono andati persi. Inoltre, ho richiesto una ricompensa di 3 $. Questa ricompensa viene aggiunta al saldo in denaro reale e non è soggetta ad alcun requisito di scommessa.

Inoltre, ho richiesto che la cronologia delle partite venisse fornita in formato Excel tramite chat live ed e-mail, richiesta che il casinò ha finora ignorato.

Caro BLLZ

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao BLLZ,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò a occuparsi del caso:

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Benrobbo,

Ci dispiace che la situazione relativa agli acquisti bonus sia stata così frustrante. Il nostro team ha esaminato il tuo reclamo, ma senza dettagli precisi sui round non siamo riusciti a individuare un round di gioco specifico nei nostri registri o a confermare un guasto tecnico.

Abbiamo descritto il funzionamento della funzione bonus-acquisto e condiviso alcuni passaggi di base per la risoluzione dei problemi, e al momento non abbiamo ulteriori informazioni da aggiungere. Se riesci a raccogliere dettagli più precisi su un round specifico, non esitare a contattare il nostro team via email all'indirizzo [email protected] e daremo un'altra occhiata per te.

Squadra Vegastars

Come ho già spiegato più volte, ritengo che la mancanza di dettagli precisi sui round evidenzi il problema specifico. Mi sembra incredibile che la posizione di questo casinò sia che, quando un giocatore fornisce prove evidenti di un qualche tipo di guasto tecnico, ciò non sia sufficiente e che spetti al giocatore fornire ulteriori prove che o non esistono o non sono disponibili tramite l'interfaccia, indipendentemente da quante volte le spieghi.

Interessante anche il fatto che il casinò apparentemente non abbia alcun interesse a riparare un giocatore finché non capisce ESATTAMENTE quale sia il problema tecnico. Francamente, non spetta a me determinarne i dettagli. Ho fornito le prove a mia disposizione (che, ancora una volta, sono convincenti, ovvero screenshot del denaro prelevato dal mio conto e delle partite non giocate).

Matej - a parte questo, ti dispiacerebbe farci sapere se pensi che ci sia la possibilità che gli ID dei round pertinenti possano essere recuperati direttamente dal fornitore del gioco se vengono forniti i dettagli del gioco, il nome utente, l'ora, l'importo della scommessa, ecc.?

Ciao Ben,

Il caso è ancora in fase di valutazione e contatteremo il fornitore. Vi terremo aggiornati sull'esito delle nostre indagini.

Caro team di Vegastars,

Potresti inviarmi il registro di gioco del giocatore ( [email protected] )? Se BLLZ ha acquistato round bonus ma non li ha mai giocati, questo dovrebbe essere riportato nel registro di gioco

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Si prega di notare che il nostro rappresentante ha inviato un'e-mail direttamente a Matej in merito a questo caso, come richiesto sopra. L'e-mail è stata inviata il 24 dicembre.

Caro team di Vegastars,

Mi dispiace di non aver ricevuto la tua email, insieme a quelle degli altri che mi auguravano Buon Natale e Felice Anno Nuovo. Non mi aspettavo che lavorassi a Natale!

Grazie per gli screenshot, ma in questo caso servono ulteriori prove. Lo spiego via email.

Gentile Matej, grazie per il tuo messaggio. Confermiamo che il nostro rappresentante ha risposto alla tua email. Non esitare a contattarci se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Squadra Vegastars

Caro team di Vegastars,

Giusto per chiarire: stai dicendo che, in base ai tuoi registri, il giocatore ha acquistato la funzione bonus 11 volte senza vincere nulla? Perché quello che vedo nel registro è che ha acquistato la funzione bonus 11 volte per 100 dollari ciascuna, senza ottenere alcuna vincita.

Grazie.

Caro Matej,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori chiarimenti da parte nostra, inclusi i dati dei nostri registri relativi agli 11 acquisti di funzionalità e i relativi risultati. Controlla la tua casella di posta e, se hai bisogno di ulteriori informazioni, rispondi a questa e-mail: saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Squadra Vegastars

Ciao Matej,

Mi preoccupa il fatto che il casinò ora parli di 11 acquisti di funzionalità (soprattutto perché questo è ciò che sembrano mostrare i loro registri), quando il problema era sempre stato di 20 acquisti di funzionalità fin dall'inizio. Inizialmente ho inviato screenshot di tutti e 20 al tuo collega Tomas. Ho anche una registrazione dello schermo risalente al momento del reclamo che mostra tutti e 20 nella cronologia di gioco del mio account Vegas. Se può esserti utile, fammelo sapere e te la fornirò.

Caro team di Vegastars,

Ho inviato di nuovo l'e-mail. Ti preghiamo di fornirci la cronologia delle scommesse del giocatore, poiché il registro inviato in precedenza non è sufficiente.

In ogni caso il giocatore dovrebbe avere accesso alla cronologia delle proprie partite, quindi non capisco perché ottenere queste informazioni si stia rivelando così difficile.

Grazie in anticipo per la collaborazione.